TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za pomoč strankam v podjetju TDCX v Singapurju
TDCX zaposluje predstavnika za pomoč strankam v svoji ekipi, ki delo opravlja na lokaciji v Singapurju. Delo vključuje obravnavo vprašanj strank, reševanje težav prek različnih komunikacijskih kanalov in zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje.
Opis
- Svetovanje strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevanje potreb strank, preiskovanje obstoječih težav in priprava ustreznih rešitev
- Razjasnjevanje nejasnosti in prizadevanje za rešitev že ob prvem stiku
- Usklajevanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev
- Posredovanje praktičnih povratnih informacij o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje
- Upoštevanje uveljavljenih postopkov za zagotavljanje doslednih storitev, osredotočenih na zadovoljstvo strank
- Vzpostavljanje dolgotrajnih odnosov s strankami s pozorno in proaktivno podporo
- Opravljanje dodatnih nalog, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovnega mesta, ter prispevanje k učinkovitemu izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma ali višja izobrazba, vključno z višjo strokovno diplomo, podiplomsko diplomo, diplomo prve stopnje, podiplomsko, strokovno ali magistrsko izobrazbo s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati ter prilagajanja odgovorov in dejanj informacijam, ki jih posreduje stranka
- Jasna komunikacija, aktivno poslušanje, empatija in profesionalna telefonska komunikacija
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju uporabe novih orodij
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Kakovostno opremljeni delovni prostori
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, osredotočena na prihodnjo rast
- Ugodna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive oblike dela
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih sodelavcev
- Priložnost za delo v globalnem podjetju, ki je prepoznano kot nagrajeni delodajalec