TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Représentant du service client chez TDCX à Singapour

TDCX recrute un représentant du service client pour son équipe travaillant sur site à Singapour. Le poste consiste à traiter les demandes des clients, à résoudre les problèmes sur différents canaux de communication et à contribuer à une excellente expérience client.

Description

  • Assurer l’assistance aux clients par les canaux de communication appropriés
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions adaptées
  • Lever les incertitudes et viser une résolution dès le premier contact
  • Coordonner les actions avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Suivre les procédures établies pour fournir un service cohérent axé sur la satisfaction
  • Développer des relations durables avec les clients en leur apportant un soutien attentif et proactif
  • Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme ou qualification supérieure, notamment diplôme avancé ou supérieur, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme d’études postuniversitaires, diplôme professionnel ou master, dans n’importe quel domaine
  • Environ deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les réponses et les actions à partir des informations fournies par les clients
  • Communication claire, écoute active, empathie et étiquette téléphonique professionnelle
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que maîtrise de la langue utilisée par le marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale
  • Locaux de travail de grande qualité
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Culture de travail solidaire axée sur la croissance future
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés
  • Possibilité de travailler pour une entreprise internationale reconnue comme employeur primé

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