TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory v spoločnosti TDCX v Singapure
Spoločnosť TDCX prijíma pracovníka zákazníckej podpory do svojho tímu pracujúceho priamo na pracovisku v Singapure. Náplňou práce je vybavovanie otázok zákazníkov, riešenie problémov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov a podpora kvalitnej zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Podporovať zákazníkov prostredníctvom relevantných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a navrhovať vhodné riešenia
- Riešiť nejasnosti a usilovať sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte
- Koordinovať spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytovať praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť
- Dodržiavať stanovené postupy s cieľom poskytovať konzistentné služby zamerané na spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi poskytovaním pozornej a proaktívnej podpory
- Vykonávať ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovného zaradenia a prispievať k účinnej implementácii, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Minimálne diplom alebo vyššie vzdelanie vrátane vyššieho odborného diplomu, postgraduálneho diplomu, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Dobré schopnosti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobovať odpovede a kroky informáciám poskytnutým zákazníkom
- Jasná komunikácia, aktívne počúvanie, empatia a profesionálna telefonická etiketa
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov
- Výborná hovorená a písaná angličtina a plynulá znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie s dodatočnými výhodami
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Kvalitné pracovné priestory
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj kariéry
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúci rast
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Usmerňovanie a mentoring od skúsených kolegov
- Príležitosť pracovať pre globálnu spoločnosť uznávanú ako oceňovaný zamestnávateľ