TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške u tvrtki TDCX u Singapuru
TDCX zapošljava predstavnika korisničke podrške za svoj tim koji radi na lokaciji u Singapuru. Posao uključuje odgovaranje na upite korisnika, rješavanje problema putem različitih komunikacijskih kanala i pružanje izvrsnog korisničkog iskustva.
Opis
- Pružati podršku korisnicima putem odgovarajućih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i razvijati odgovarajuća rješenja
- Otklanjati nejasnoće i nastojati riješiti zahtjev pri prvom kontaktu
- Koordinirati sa servisnim partnerima i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge
- Davati praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva
- Slijediti utvrđene postupke kako bi se pružala dosljedna usluga usmjerena na zadovoljstvo korisnika
- Graditi dugotrajne odnose s korisnicima pružanjem pažljive i proaktivne podrške
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru radnog mjesta te pridonositi učinkovitoj provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma ili viša stručna sprema, uključujući višu stručnu diplomu, poslijediplomsku diplomu, prvostupnički, poslijediplomski, stručni ili magistarski stupanj u bilo kojem području
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su tek završile studij
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima te prilagodbe odgovora i postupaka informacijama koje pruži korisnik
- Jasna komunikacija, aktivno slušanje, empatija i profesionalna telefonska komunikacija
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te prilagodljivost pri učenju rada s novim alatima
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika koji se koristi na tržištu koje se podržava
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti
- Opsežno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Kvalitetno opremljeni radni prostori
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Poticajna radna kultura usmjerena na budući rast
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Smjernice i mentorstvo iskusnih kolega
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki prepoznatoj kao nagrađivani poslodavac