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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter bei TDCX in Singapur

TDCX sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter für das Vor-Ort-Team in Singapur. Die Position bearbeitet Kundenanfragen, löst Anliegen über verschiedene Kommunikationskanäle und trägt zu einer überzeugenden Kundenerfahrung bei.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Kunden über die relevanten Kommunikationskanäle unterstützen
  • Kundenbedürfnisse ermitteln, bestehende Anliegen untersuchen und geeignete Lösungen entwickeln
  • Unklarheiten beseitigen und eine Lösung beim ersten Kontakt anstreben
  • Mit Servicepartnern und internen Teams zusammenarbeiten, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen
  • Praktisches Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien geben, um Arbeitsabläufe und Kundenerfahrung zu verbessern
  • Festgelegte Verfahren befolgen, um einen konsistenten und auf Kundenzufriedenheit ausgerichteten Service zu gewährleisten
  • Durch aufmerksame und proaktive Unterstützung langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
  • Weitere von der Leitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie übernehmen und zur wirksamen Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX beitragen

Anforderungen

  • Diplom oder höherer Abschluss, einschließlich Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor, Postgradualem Diplom, berufsbezogenem Hochschulabschluss oder Masterabschluss, in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; Berufseinsteiger sind ebenfalls willkommen
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen sowie Antworten und Maßnahmen anhand der von Kunden bereitgestellten Informationen anzupassen
  • Klare Kommunikation, aktives Zuhören, Empathie und professionelle Telefonetikette
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Bereitschaft, neue Tools zu erlernen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Leistungen
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Hochwertige Arbeitsplatzausstattung
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftiges Wachstum
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Anleitung und Mentoring durch erfahrene Kollegen
  • Die Möglichkeit, für ein globales Unternehmen zu arbeiten, das als preisgekrönter Arbeitgeber anerkannt ist

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