A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs a TDCX-nél Szingapúrban
A TDCX ügyfélszolgálati munkatársat keres szingapúri, irodai csapatába. A munkakörben az ügyfélmegkeresések kezelése, a problémák megoldása több kommunikációs csatornán keresztül, valamint a kiváló ügyfélélmény támogatása lesz a feladat.
Leírás
- Ügyfelek támogatása a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül
- Az ügyféligények felmérése, a fennálló problémák kivizsgálása és megfelelő megoldások kidolgozása
- A bizonytalanságok tisztázása és törekvés az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra
- Együttműködés a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási szabványoknak megfelelő lezárása érdekében
- Gyakorlati visszajelzés megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- A meghatározott eljárások követése a következetes, ügyfélelégedettségre összpontosító szolgáltatás biztosításához
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása figyelmes és proaktív támogatás nyújtásával
- A vezetőség által a munkakör keretében kijelölt további feladatok elvégzése, valamint hozzájárulás a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb szintű végzettség, például felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent, pályakezdő diplomások jelentkezését is várják
- Kiváló időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások túlteljesítésére
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint a válaszok és intézkedések az ügyfél által megadott információkhoz igazítása
- Világos kommunikáció, aktív hallgatás, empátia és professzionális telefonos kommunikáció
- Magabiztos számítógépes és több rendszeres munkavégzés, valamint új eszközök megtanulására való alkalmazkodóképesség
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási lefedettség
- Magas színvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez
- A jövőbeli fejlődésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt kollégák útmutatása és mentorálása
- Lehetőség egy díjnyertes munkáltatóként elismert globális vállalatnál dolgozni