TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider hos TDCX i Singapore
TDCX søker en kundeservicemedarbeider til sitt stedbaserte team i Singapore. Rollen håndterer kundehenvendelser, løser problemer på tvers av kommunikasjonskanaler og bidrar til gode kundeopplevelser.
Beskrivelse
- Gi kundestøtte gjennom relevante kommunikasjonskanaler
- Vurdere kundenes behov, undersøke eksisterende problemer og utvikle passende løsninger
- Skape klarhet og arbeide mot å løse saker ved første kontakt
- Samarbeide med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene
- Dele praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Følge etablerte prosedyrer for å levere jevn og kundetilfredshetsfokusert service
- Utvikle varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv støtte
- Utføre ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem
Krav
- Et diplom eller høyere kvalifikasjon, inkludert avansert eller høyere diplom, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsgrad eller mastergrad innen hvilket som helst fagområde
- Rundt to års relevant erfaring er en fordel, men nyutdannede oppfordres også til å søke
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar og handlinger basert på informasjon fra kunden
- Tydelig kommunikasjon, aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, samt tilpasningsdyktig nok til å lære nye verktøy
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt ferdigheter i språket som brukes i markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med ekstra fordeler
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og sosial sikkerhet
- Arbeidsfasiliteter av høy kvalitet
- Medarbeideraktiviteter og programmer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karriereutvikling
- Støttende arbeidskultur med fokus på fremtidig vekst
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport
- Fleksible arbeidsordninger
- Veiledning og mentorskap fra erfarne kolleger
- Mulighet til å jobbe for et globalt selskap som er anerkjent som en prisbelønt arbeidsgiver