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TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
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Representante de atención al cliente en TDCX en Singapur

TDCX busca un representante de atención al cliente para su equipo presencial en Singapur. El puesto gestiona consultas, resuelve problemas a través de distintos canales de comunicación y contribuye a ofrecer una excelente experiencia al cliente.

SGSingapurPresencialTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atender a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes
  • Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y desarrollar soluciones adecuadas
  • Resolver las situaciones inciertas y trabajar para lograr la resolución en el primer contacto
  • Coordinarse con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos conforme a los estándares de servicio
  • Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
  • Seguir los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio coherente y centrado en la satisfacción
  • Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante un apoyo atento y proactivo
  • Completar las tareas adicionales asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuir a la implementación, el mantenimiento y la mejora continua eficaces del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX

Requisitos

  • Diploma o titulación superior, incluidos Diploma Avanzado o Superior, Diploma de Posgrado, licenciatura, Diploma de Posgrado Superior, título profesional o máster, en cualquier área
  • Se valoran aproximadamente dos años de experiencia relevante, aunque también pueden postularse recién graduados
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
  • Capacidad para gestionar varias tareas y adaptar las respuestas y acciones utilizando la información proporcionada por el cliente
  • Comunicación clara, escucha activa, empatía y trato profesional por teléfono
  • Soltura en el uso de ordenadores y varios sistemas, con capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas
  • Excelente dominio hablado y escrito del inglés, además de competencia en el idioma utilizado por el mercado atendido

Beneficios

  • Remuneración competitiva con beneficios adicionales
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
  • Instalaciones de trabajo de alta calidad
  • Actividades para empleados y programas de reconocimiento
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
  • Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento futuro
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Orientación y mentoría de colegas con experiencia
  • Oportunidad de trabajar para una empresa global reconocida como empleador galardonado

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