TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare hos TDCX i Singapore
TDCX söker en kundtjänstmedarbetare till sitt platsbaserade team i Singapore. Rollen hanterar kundförfrågningar, löser problem via olika kommunikationskanaler och bidrar till en positiv kundupplevelse.
Beskrivning
- Ge kunder support via relevanta kommunikationskanaler
- Bedöma kundernas behov, utreda befintliga problem och utveckla lämpliga lösningar
- Skapa klarhet och sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden i enlighet med servicestandarder
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Följa etablerade rutiner för att leverera konsekvent service med fokus på kundnöjdhet
- Utveckla långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv support
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin samt bidra till ett effektivt genomförande, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- En examen på diplomanivå eller högre, inklusive avancerad eller högre diploma, graduate diploma, kandidatexamen, postgraduate diploma, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och anpassa svar och åtgärder utifrån information från kunden
- Tydlig kommunikation, aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att snabbt lära sig nya verktyg
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket som används på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Arbetsplats med faciliteter av hög kvalitet
- Medarbetaraktiviteter och program för uppskattning och erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- Stöttande arbetsplatskultur med fokus på framtida utveckling
- Praktiskt läge med direkta förbindelser till kollektivtrafiken
- Flexibla arbetsarrangemang
- Vägledning och mentorskap från erfarna kollegor
- Möjlighet att arbeta för ett globalt företag som har uppmärksammats som en prisbelönt arbetsgivare