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Hanger, Inc.
Hanger, Inc.
5001 – 10.000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaIndustria manifatturiera
Hanger, Inc. è un’azienda sanitaria specializzata in assistenza, servizi e soluzioni ortesiche e protesiche. Fondata nel 1861, combina la ricerca clinica e l’innovazione con un servizio incentrato sul paziente attraverso una rete nazionale di 925 cliniche. I suoi circa 6.400 dipendenti contribuiscono all’assistenza di circa un milione di pazienti ogni anno, sostenendo la missione dell’azienda di aiutare le persone a guardare avanti.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del Servizio Clienti - Chattanooga, TN (In sede)

Supporta i clienti di Fillauer nel settore ortesico e protesico dalla sede di Chattanooga. Gestisce gli ordini, risolve i problemi di consegna e coordina le attività con i team interni.

USStati UnitiTNTennesseeIn sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
ERP

Descrizione

  • Supportare i partner di distribuzione nazionali e internazionali assegnati e le cliniche di ortesi e protesi.
  • Fornire un servizio clienti affidabile basato sulla conoscenza dei prodotti e delle politiche aziendali.
  • Gestire ordini, richieste, domande sulla fatturazione e problemi di consegna tramite telefono, e-mail e chat web.
  • Registrare accuratamente i contatti con i clienti, le informazioni sugli ordini, le esigenze di spedizione, i reclami e le risoluzioni.
  • Segnalare i ritardi negli ordini e altri problemi, contribuendo a promuoverne la risoluzione interna.
  • Preparare report settimanali sugli ordini aperti in Excel e analizzare lo stato degli arretrati.
  • Collaborare strettamente con Vendite, Supporto Tecnico, Produzione e Spedizioni.
  • Indirizzare clienti e clinici agli specialisti tecnici per il supporto sui prodotti o per questioni cliniche.
  • Coordinare i resi dei prodotti e i processi relativi alla garanzia.
  • Contribuire al miglioramento dei flussi di lavoro e individuare opportunità di servizio.
  • Rispondere a domande, ordini e problemi del personale sul campo.
  • Gestire in media da 25 a 35 chiamate al giorno.
  • Fornire copertura di supporto per gli account e svolgere altre mansioni assegnate.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore, GED o equivalente.
  • Almeno cinque anni di esperienza nel servizio clienti o nel supporto alle vendite, preferibilmente nella produzione o nei dispositivi medici durevoli.
  • Esperienza con sistemi ERP, preferibilmente Epicor, e piattaforme di ticketing per il servizio clienti come Salesforce o HelpScout.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
  • Padronanza di Microsoft Office, inclusi Teams, SharePoint, Excel, Word e Outlook.
  • Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
  • Capacità di lavorare in autonomia e collaborare tra i reparti.
  • A proprio agio nella gestione delle chiamate tramite un call center automatizzato.
  • Velocità di digitazione di almeno 40 parole al minuto con un numero minimo di errori.
  • È preferibile l’esperienza con apparecchiature mediche durevoli, ortesi e protesi o nell’uso professionale della terminologia medica.

Benefit

  • Pacchetti retributivi competitivi.
  • Otto festività nazionali retribuite più quattro festività flessibili.
  • PTO, incluse ferie e assenze per malattia.
  • 福利 medici, dentistici e oculistici.
  • Piano di risparmio e pensionistico 401(k).
  • Congedo retribuito per il periodo di legame genitoriale dei neo-genitori.
  • Orari di lavoro flessibili e opportunità part-time.
  • Programma di bonus per le segnalazioni dei dipendenti.
  • Programmi di mentoring per mentor e mentee.
  • Assistenza per il rimborso dei prestiti studenteschi, a seconda della sede.
  • Assistenza al trasferimento.
  • Opportunità di viaggi regionali e nazionali per professionisti CPO, CO e CP.
  • Opportunità di volontariato presso eventi locali e nazionali, tra cui il BAKA Bootcamp e l’EmpowerFest di Hanger.

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