Hanger, Inc. je zdravstveno podjetje, specializirano za ortotično in protetično oskrbo, storitve ter rešitve. Ustanovljeno je bilo leta 1861 ter združuje klinične raziskave in inovacije z oskrbo, osredotočeno na paciente, prek nacionalne mreže 925 klinik. Približno 6.400 zaposlenih podpira oskrbo okoli milijona pacientov na leto in prispeva k poslanstvu podjetja pomagati ljudem pri napredovanju.
Predstavnik uporabniške podpore - Chattanooga, TN (delo na lokaciji)
Podpirajte stranke podjetja Fillauer na področju ortotike in protetike z lokacije v Chattanoogi. Obdelujte naročila, rešujte vprašanja glede dostave in usklajujte delo z notranjimi ekipami.
Opis
- Podpirajte dodeljene domače in mednarodne distributerje ter klinike za ortotiko in protetiko.
- Zagotavljajte zanesljivo uporabniško podporo na podlagi poznavanja izdelkov in pravil podjetja.
- Po telefonu, e-pošti in spletnem klepetu obravnavajte naročila, poizvedbe, vprašanja glede obračunavanja in težave z dostavo.
- Natančno beležite stike s strankami, podatke o naročilih, potrebe po odpremi, pritožbe in rešitve.
- Opozarjajte na zamude pri naročilih in druge težave ter pomagajte pri njihovem notranjem reševanju.
- Pripravljajte tedenska poročila o odprtih naročilih v Excelu in pregledujte stanje zaostankov.
- Tesno sodelujte s prodajo, tehnično podporo, proizvodnjo in odpremo.
- Stranke in klinično osebje napotite k tehničnim strokovnjakom za podporo pri izdelkih ali klinično podporo.
- Usklajujte vračila izdelkov in postopke, povezane z garancijo.
- Pomagajte izboljševati delovne postopke in prepoznavati priložnosti za podporo.
- Odgovarjajte na vprašanja, naročila in težave terenskega osebja.
- Obravnavajte povprečno 25 do 35 klicev dnevno.
- Zagotavljajte nadomeščanje pri skrbi za uporabniške račune in opravljajte druge dodeljene naloge.
Zahteve
- Srednješolska diploma, GED ali enakovredna izobrazba.
- Najmanj pet let izkušenj na področju uporabniške podpore ali podpore prodaji, po možnosti v proizvodnji ali pri trajni medicinski opremi.
- Izkušnje s sistemi ERP, po možnosti Epicor, in platformami za zahtevke uporabniške podpore, kot sta Salesforce ali HelpScout.
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti.
- Dobro poznavanje Microsoft Office, vključno s Teams, SharePoint, Excelom, Wordom in Outlookom.
- Odlične organizacijske sposobnosti in sposobnost upravljanja časa.
- Sposobnost samostojnega dela in sodelovanja med oddelki.
- Sproščenost pri obravnavi klicev prek avtomatiziranega klicnega centra.
- Hitrost tipkanja najmanj 40 besed na minuto z minimalnim številom napak.
- Prednost imajo izkušnje s trajno medicinsko opremo, ortotiko in protetiko ali profesionalno uporabo medicinske terminologije.
Ugodnosti
- Konkurenčni paketi plačila.
- Osem plačanih državnih praznikov in štirje plavajoči prosti dnevi.
- Plačan prosti čas, vključno z dopustom in bolniškim dopustom.
- Zdravstvene, zobozdravstvene in vidne ugodnosti.
- Varčevalni in pokojninski načrt 401(k).
- Plačan dopust za povezovanje z otrokom za nove starše.
- Prilagodljivi delovni urniki in možnosti dela s krajšim delovnim časom.
- Program nagrad za priporočila zaposlenih.
- Mentorski programi za mentorje in mentorirance.
- Pomoč pri odplačevanju študentskih posojil, odvisno od lokacije.
- Pomoč pri selitvi.
- Regionalne in nacionalne možnosti potovanja za strokovnjake CPO, CO in CP.
- Priložnosti za prostovoljstvo na lokalnih in nacionalnih dogodkih, vključno s Hanger's BAKA Bootcamp in EmpowerFest.