Hanger, Inc. är ett vårdföretag som specialiserar sig på ortopedteknisk och protetisk vård, tjänster och lösningar. Företaget grundades 1861 och kombinerar klinisk forskning och innovation med patientfokuserad service genom ett rikstäckande nätverk av 925 vårdkliniker. De cirka 6 400 medarbetarna bidrar till vården av omkring en miljon patienter varje år och hjälper företaget att uppfylla sin mission att hjälpa människor att komma vidare.
Kundtjänstmedarbetare – Chattanooga, TN (på plats)
Ge Fillauers ortos- och proteskunder support från anläggningen i Chattanooga. Hantera beställningar, lös leveransfrågor och samordna med interna team.
Beskrivning
- Stöd tilldelade nationella och internationella distributionspartners samt ortos- och proteskliniker.
- Ge tillförlitlig kundservice baserad på kunskap om produkter och företagets policyer.
- Hantera beställningar, förfrågningar, fakturafrågor och leveransproblem via telefon, e-post och webbchatt.
- Dokumentera kundkontakter, orderinformation, leveransbehov, klagomål och lösningar korrekt.
- Uppmärksamma orderförseningar och andra problem samt bidra till interna lösningar.
- Förbered veckovisa rapporter över öppna beställningar i Excel och granska eftersläpningen.
- Arbeta nära försäljning, teknisk support, tillverkning och frakt.
- Hänvisa kunder och kliniker till tekniska specialister för produkt- eller klinisk support.
- Samordna produktreturer och processer relaterade till garantier.
- Bidra till att förbättra arbetsflöden och identifiera servicemöjligheter.
- Besvara frågor, hantera beställningar och lösa problem från fältpersonal.
- Hantera i genomsnitt 25 till 35 samtal per dag.
- Ge stöd för andra kundkonton och utföra övriga tilldelade arbetsuppgifter.
Krav
- Gymnasieexamen, GED eller motsvarande.
- Minst fem års erfarenhet av kundservice eller försäljningssupport, helst inom tillverkning eller medicintekniska hjälpmedel.
- Erfarenhet av ERP-system, helst Epicor, och plattformar för kundserviceärenden som Salesforce eller HelpScout.
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter.
- Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Teams, SharePoint, Excel, Word och Outlook.
- God organisatorisk förmåga och god tidsplanering.
- Förmåga att arbeta självständigt och samarbeta mellan avdelningar.
- Bekväm med att hantera samtal via ett automatiserat callcenter.
- Skrivhastighet på minst 40 ord per minut med få fel.
- Erfarenhet av medicinteknisk utrustning, ortoser och proteser eller yrkesmässig användning av medicinsk terminologi är meriterande.
Förmåner
- Konkurrenskraftiga ersättningspaket.
- Åtta betalda nationella helgdagar samt fyra valfria lediga dagar.
- Betald ledighet, inklusive semester och sjukfrånvaro.
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförmåner.
- 401(k)-sparande och pensionsplan.
- Betald föräldraledighet för anknytning till barn för nyblivna föräldrar.
- Flexibla arbetsscheman och deltidsmöjligheter.
- Program för medarbetarrekommendationsbonus.
- Mentorskapsprogram för mentorer och adepter.
- Stöd för återbetalning av studielån, beroende på plats.
- Flyttbidrag.
- Regionala och nationella resmöjligheter för CPO-, CO- och CP-specialister.
- Möjligheter att volontärarbeta vid lokala och nationella evenemang, inklusive Hangers BAKA Bootcamp och EmpowerFest.