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Hanger, Inc.
Hanger, Inc.
5 001 – 10 000 Employés
ConseilIndustrie manufacturièreSoins de santé
Hanger, Inc. est une entreprise de santé spécialisée dans les soins, les services et les solutions orthétiques et prothétiques. Fondée en 1861, elle associe recherche clinique et innovation à un accompagnement axé sur les patients grâce à un réseau national de 925 cliniques. Ses quelque 6 400 employés contribuent à la prise en charge d’environ un million de patients chaque année, au service de la mission de l’entreprise : aider les personnes à aller de l’avant.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client - Chattanooga, TN (Sur site)

Accompagnez les clients de Fillauer dans le domaine de l’orthese et de la prothese depuis le site de Chattanooga. Traitez les commandes, resolvez les problemes de livraison et coordonnez les activites avec les equipes internes.

USÉtats-UnisTNTennesseeSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
ERP

Description

  • Soutenir les partenaires de distribution nationaux et internationaux assignés ainsi que les cliniques d’orthèses et de prothèses.
  • Fournir un service client fiable fondé sur la connaissance des produits et des politiques de l’entreprise.
  • Gérer les commandes, les demandes, les questions de facturation et les problèmes de livraison par téléphone, e-mail et chat en ligne.
  • Consigner avec précision les contacts clients, les informations de commande, les besoins d’expédition, les réclamations et les résolutions.
  • Signaler les retards de commande et autres problèmes tout en contribuant à leur résolution en interne.
  • Préparer chaque semaine des rapports sur les commandes ouvertes dans Excel et examiner l’état des commandes en attente.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, le support technique, la fabrication et l’expédition.
  • Orienter les clients et les cliniciens vers des spécialistes techniques pour toute question liée aux produits ou au domaine clinique.
  • Coordonner les retours de produits et les processus liés aux garanties.
  • Contribuer à l’amélioration des flux de travail et identifier les opportunités de service.
  • Répondre aux questions, aux commandes et aux problèmes du personnel de terrain.
  • Gérer en moyenne 25 à 35 appels par jour.
  • Assurer le remplacement des responsables de comptes et effectuer d’autres tâches confiées.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires, GED ou équivalent.
  • Au moins cinq ans d’expérience dans le service client ou le support commercial, de préférence dans la fabrication ou les dispositifs médicaux durables.
  • Expérience des systèmes ERP, de préférence Epicor, et des plateformes de gestion des tickets de service client telles que Salesforce ou HelpScout.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Teams, SharePoint, Excel, Word et Outlook.
  • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer entre les services.
  • Aisance dans la gestion des appels via un centre d’appels automatisé.
  • Vitesse de frappe d’au moins 40 mots par minute avec un minimum d’erreurs.
  • Une expérience des équipements médicaux durables, de l’orthèse et de la prothèse, ou de l’utilisation professionnelle de la terminologie médicale est souhaitée.

Avantages

  • Rémunération globale compétitive.
  • Huit jours fériés nationaux payés, plus quatre jours fériés flottants.
  • PTO, comprenant les congés et les congés maladie.
  • Avantages médicaux, dentaires et optiques.
  • Plan d’épargne et de retraite 401(k).
  • Congé parental rémunéré favorisant le lien avec le nouveau-né.
  • Horaires de travail flexibles et possibilités de travail à temps partiel.
  • Programme de prime de recommandation des employés.
  • Programmes de mentorat pour mentors et mentorés.
  • Aide au remboursement des prêts étudiants, selon le lieu.
  • Aide à la relocalisation.
  • Possibilités de déplacements régionaux et nationaux pour les professionnels CPO, CO et CP.
  • Possibilités de bénévolat lors d’événements locaux et nationaux, notamment le BAKA Bootcamp et EmpowerFest de Hanger.

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