Η Hanger, Inc. είναι εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που ειδικεύεται στην ορθωτική και προσθετική φροντίδα, καθώς και στις σχετικές υπηρεσίες και λύσεις. Ιδρύθηκε το 1861 και συνδυάζει την κλινική έρευνα και καινοτομία με υπηρεσίες που εστιάζουν στους ασθενείς, μέσω ενός πανεθνικού δικτύου 925 κλινικών φροντίδας. Οι περίπου 6.400 εργαζόμενοι της εταιρείας υποστηρίζουν τη φροντίδα περίπου ενός εκατομμυρίου ασθενών κάθε χρόνο, συμβάλλοντας στην αποστολή της να βοηθά τους ανθρώπους να προχωρούν μπροστά.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Τσατανούγκα, Τενεσί (Επιτόπου)
Υποστήριξη των πελατών της Fillauer στον τομέα των ορθωτικών και προσθετικών προϊόντων από την εγκατάσταση στην Τσατανούγκα. Επεξεργασία παραγγελιών, επίλυση ζητημάτων παράδοσης και συντονισμός με εσωτερικές ομάδες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη των assigned εγχώριων και διεθνών συνεργατών διανομής και των κλινικών ορθωτικών και προσθετικών προϊόντων.
- Παροχή αξιόπιστης εξυπηρέτησης πελατών με βάση τη γνώση των προϊόντων και των πολιτικών της εταιρείας.
- Διαχείριση παραγγελιών, ερωτημάτων, ερωτήσεων τιμολόγησης και ζητημάτων παράδοσης μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και webchat.
- Ακριβής καταγραφή των επικοινωνιών με πελάτες, των πληροφοριών παραγγελιών, των αναγκών αποστολής, των παραπόνων και των λύσεων.
- Επισήμανση καθυστερήσεων παραγγελιών και άλλων προβλημάτων, με παράλληλη συμβολή στην προώθηση εσωτερικών λύσεων.
- Προετοιμασία εβδομαδιαίων αναφορών ανοικτών παραγγελιών στο Excel και έλεγχος της κατάστασης του ανεκτέλεστου υπολοίπου.
- Στενή συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Τεχνικής Υποστήριξης, Παραγωγής και Αποστολών.
- Παραπομπή πελατών και κλινικών επαγγελματιών σε τεχνικούς ειδικούς για υποστήριξη προϊόντων ή κλινική υποστήριξη.
- Συντονισμός επιστροφών προϊόντων και διαδικασιών που σχετίζονται με την εγγύηση.
- Συμβολή στη βελτίωση των ροών εργασίας και στον εντοπισμό ευκαιριών εξυπηρέτησης.
- Απάντηση σε ερωτήσεις, παραγγελίες και προβλήματα του προσωπικού πεδίου.
- Διαχείριση κατά μέσο όρο 25 έως 35 κλήσεων την ημέρα.
- Παροχή εφεδρικής κάλυψης λογαριασμών και ολοκλήρωση άλλων ανατεθειμένων καθηκόντων.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου, GED ή ισοδύναμο.
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή στην υποστήριξη πωλήσεων, κατά προτίμηση σε κατασκευαστικό κλάδο ή σε ανθεκτικό ιατρικό εξοπλισμό.
- Εμπειρία με συστήματα ERP, κατά προτίμηση Epicor, και πλατφόρμες διαχείρισης αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών όπως Salesforce ή HelpScout.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Εξοικείωση με το Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Teams, SharePoint, Excel, Word και Outlook.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και δεξιότητες διαχείρισης χρόνου.
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας και συνεργασίας μεταξύ τμημάτων.
- Άνεση στη διαχείριση κλήσεων μέσω αυτοματοποιημένου τηλεφωνικού κέντρου.
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης τουλάχιστον 40 λέξεων ανά λεπτό με ελάχιστα λάθη.
- Επιθυμητή εμπειρία σε ανθεκτικό ιατρικό εξοπλισμό, σε ορθωτικά και προσθετικά προϊόντα ή στην επαγγελματική χρήση ιατρικής ορολογίας.
Παροχές
- Ανταγωνιστικά πακέτα αποδοχών.
- Οκτώ πληρωμένες εθνικές αργίες και τέσσερις επιπλέον κυμαινόμενες αργίες.
- Άδεια μετ’ αποδοχών, συμπεριλαμβανομένης άδειας διακοπών και ασθενείας.
- Παροχές ιατρικής, οδοντιατρικής κάλυψης και όρασης.
- Πρόγραμμα αποταμίευσης και συνταξιοδότησης 401(k).
- Πληρωμένη γονική άδεια για τη δημιουργία δεσμού των νέων γονέων με το παιδί τους.
- Ευέλικτα ωράρια εργασίας και ευκαιρίες μερικής απασχόλησης.
- Πρόγραμμα μπόνους παραπομπής εργαζομένων.
- Προγράμματα mentoring για μέντορες και mentees.
- Βοήθεια αποπληρωμής φοιτητικών δανείων, ανάλογα με την τοποθεσία.
- Βοήθεια μετεγκατάστασης.
- Ευκαιρίες περιφερειακών και εθνικών ταξιδιών για επαγγελματίες CPO, CO και CP.
- Ευκαιρίες εθελοντισμού σε τοπικές και εθνικές εκδηλώσεις, συμπεριλαμβανομένων των Hanger’s BAKA Bootcamp και EmpowerFest.