Hanger, Inc. zdravstvena je tvrtka specijalizirana za ortotičku i protetičku skrb, usluge i rješenja. Osnovana je 1861. godine te spaja klinička istraživanja i inovacije s uslugama usmjerenima na pacijente kroz nacionalnu mrežu od 925 klinika. Oko 6.400 zaposlenika pruža podršku skrbi za približno milijun pacijenata godišnje i doprinosi misiji tvrtke da pomogne ljudima da nastave napredovati.
Predstavnik korisničke službe - Chattanooga, TN (rad na lokaciji)
Pružajte podršku korisnicima tvrtke Fillauer za ortotska i protetička pomagala s lokacije u Chattanoogi. Obrađujte narudžbe, rješavajte pitanja o isporuci i koordinirajte rad s internim timovima.
Opis
- Pružajte podršku dodijeljenim domaćim i međunarodnim distributerima te klinikama za ortotiku i protetiku.
- Pružajte pouzdanu korisničku uslugu na temelju poznavanja proizvoda i pravila tvrtke.
- Obrađujte narudžbe, upite, pitanja o naplati i poteškoće s isporukom telefonom, e-poštom i putem webchata.
- Točno bilježite kontakte s korisnicima, podatke o narudžbama, potrebe za otpremom, pritužbe i rješenja.
- Prijavljujte kašnjenja narudžbi i druge probleme te pomažite u njihovom internom rješavanju.
- Pripremajte tjedne izvještaje o otvorenim narudžbama u Excelu i pregledavajte stanje zaostalih narudžbi.
- Blisko surađujte s odjelima prodaje, tehničke podrške, proizvodnje i otpreme.
- Upućujte korisnike i kliničko osoblje tehničkim stručnjacima za podršku u vezi s proizvodima ili kliničkom podrškom.
- Koordinirajte povrate proizvoda i procese povezane s jamstvom.
- Pomažite u poboljšanju radnih procesa i prepoznavanju prilika za pružanje usluga.
- Odgovarajte na pitanja, narudžbe i probleme terenskog osoblja.
- Obrađujte prosječno 25 do 35 poziva dnevno.
- Osiguravajte zamjensko pokriće korisničkih računa i obavljajte druge dodijeljene zadatke.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma, GED ili ekvivalent.
- Najmanje pet godina iskustva u korisničkoj službi ili podršci prodaji, po mogućnosti u proizvodnji ili području trajne medicinske opreme.
- Iskustvo sa sustavima ERP, po mogućnosti Epicor, i platformama za korisničke zahtjeve kao što su Salesforce ili HelpScout.
- Izražene vještine pisane i usmene komunikacije.
- Napredno poznavanje paketa Microsoft Office, uključujući Teams, SharePoint, Excel, Word i Outlook.
- Izražene organizacijske vještine i vještine upravljanja vremenom.
- Sposobnost samostalnog rada i suradnje među odjelima.
- Spremnost na rad s pozivima putem automatiziranog pozivnog centra.
- Brzina tipkanja od najmanje 40 riječi u minuti uz minimalan broj pogrešaka.
- Poželjno je iskustvo s trajnom medicinskom opremom, ortotikom i protetikom ili profesionalno korištenje medicinske terminologije.
Pogodnosti
- Konkurentni paketi naknada.
- Osam plaćenih državnih praznika i četiri slobodna dana po izboru.
- Plaćeni dopust, uključujući godišnji odmor i bolovanje.
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Štedni i mirovinski plan 401(k).
- Plaćeni dopust za povezivanje roditelja s djetetom za nove roditelje.
- Fleksibilni rasporedi rada i mogućnosti rada na nepuno radno vrijeme.
- Program bonusa za preporuku zaposlenika.
- Mentorski programi za mentore i korisnike mentorstva.
- Pomoć pri otplati studentskih kredita, ovisno o lokaciji.
- Pomoć pri preseljenju.
- Regionalne i nacionalne mogućnosti putovanja za stručnjake CPO, CO i CP.
- Mogućnosti volontiranja na lokalnim i nacionalnim događanjima, uključujući Hanger's BAKA Bootcamp i EmpowerFest.