Hanger, Inc. е здравна компания, специализирана в ортопедични и протезни грижи, услуги и решения. Основана през 1861 г., тя съчетава клинични изследвания и иновации с услуги, ориентирани към пациентите, чрез национална мрежа от 925 клиники. Около 6400 служители подпомагат грижите за приблизително един милион пациенти годишно и допринасят за мисията на компанията да помага на хората да продължават напред.
Специалист обслужване на клиенти - Chattanooga, TN (на място)
Подпомагайте клиентите на Fillauer в областта на ортезирането и протезирането от обекта в Chattanooga. Обработвайте поръчки, разрешавайте въпроси, свързани с доставките, и координирайте работата с вътрешни екипи.
Описание
- Подпомагайте определени местни и международни дистрибутори и клиники по ортезиране и протезиране.
- Осигурявайте надеждно обслужване на клиенти въз основа на познаване на продуктите и фирмените политики.
- Обработвайте поръчки, запитвания, въпроси за фактуриране и проблеми с доставките по телефон, имейл и уебчат.
- Точно записвайте контактите с клиенти, информацията за поръчките, нуждите от доставка, оплакванията и решенията.
- Сигнализирайте за забавяния на поръчки и други проблеми и подпомагайте вътрешното им разрешаване.
- Подготвяйте седмични отчети за отворените поръчки в Excel и преглеждайте състоянието на натрупаните поръчки.
- Работете в тясно сътрудничество с отделите по продажби, техническа поддръжка, производство и експедиция.
- Насочвайте клиенти и клинични специалисти към технически експерти за продуктова или клинична поддръжка.
- Координирайте връщането на продукти и процесите, свързани с гаранцията.
- Помагайте за подобряване на работните процеси и за идентифициране на възможности за обслужване.
- Отговаряйте на въпроси, поръчки и проблеми от служители на терен.
- Обработвайте средно от 25 до 35 обаждания дневно.
- Осигурявайте заместващо обслужване на клиентски акаунти и изпълнявайте други възложени задачи.
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование, GED или еквивалент.
- Най-малко пет години опит в обслужването на клиенти или търговската поддръжка, за предпочитане в производството или при трайно медицинско оборудване.
- Опит с ERP системи, за предпочитане Epicor, и платформи за заявки от клиенти като Salesforce или HelpScout.
- Отлични умения за писмена и устна комуникация.
- Добро владеене на Microsoft Office, включително Teams, SharePoint, Excel, Word и Outlook.
- Отлични организационни умения и умения за управление на времето.
- Способност за самостоятелна работа и сътрудничество между отдели.
- Увереност при обработване на обаждания чрез автоматизиран кол център.
- Скорост на писане най-малко 40 думи в минута с минимален брой грешки.
- Предпочита се опит с трайно медицинско оборудване, ортези и протези или професионално използване на медицинска терминология.
Придобивки
- Конкурентни пакети за възнаграждение.
- Осем платени национални празника плюс четири плаващи почивни дни.
- Платен отпуск, включително годишен отпуск и отпуск по болест.
- Медицински, стоматологични и оптични придобивки.
- Спестовен и пенсионен план 401(k).
- Платен отпуск за създаване на връзка с детето за нови родители.
- Гъвкави работни графици и възможности за работа на непълно работно време.
- Програма за бонуси при препоръка на служители.
- Менторски програми за ментори и участници.
- Помощ за изплащане на студентски заеми в зависимост от местоположението.
- Помощ при преместване.
- Регионални и национални възможности за пътуване за специалисти CPO, CO и CP.
- Възможности за доброволчество на местни и национални събития, включително Hanger's BAKA Bootcamp и EmpowerFest.