Hanger, Inc. je zdravotnická společnost specializující se na ortotickou a protetickou péči, služby a řešení. Byla založena v roce 1861 a spojuje klinický výzkum a inovace s péčí zaměřenou na pacienty prostřednictvím celostátní sítě 925 klinik. Přibližně 6 400 zaměstnanců společnosti každý rok podporuje péči o zhruba jeden milion pacientů a přispívá k naplňování jejího poslání pomáhat lidem posouvat se vpřed.
Specialista zákaznického servisu — Chattanooga, Tennessee (práce na pracovišti)
Podporujte zákazníky společnosti Fillauer v oblasti ortotiky a protetiky z pracoviště v Chattanooze. Zpracovávejte objednávky, řešte problémy s doručením a koordinujte spolupráci s interními týmy.
Popis
- Podporovat přidělené domácí i mezinárodní distribuční partnery a kliniky ortotiky a protetiky.
- Poskytovat spolehlivý zákaznický servis na základě znalosti produktů a zásad společnosti.
- Zpracovávat objednávky, dotazy, otázky týkající se fakturace a problémy s doručením telefonicky, e-mailem a prostřednictvím webového chatu.
- Přesně zaznamenávat kontakty se zákazníky, informace o objednávkách, požadavky na dopravu, stížnosti a řešení.
- Upozorňovat na zpoždění objednávek a další problémy a pomáhat s jejich interním řešením.
- Připravovat týdenní reporty otevřených objednávek v Excelu a kontrolovat stav nevyřízených objednávek.
- Úzce spolupracovat s prodejem, technickou podporou, výrobou a expedicí.
- Odkazovat zákazníky a klinické pracovníky na technické specialisty pro produktovou nebo klinickou podporu.
- Koordinovat vrácení produktů a procesy související se zárukou.
- Pomáhat zlepšovat pracovní postupy a identifikovat příležitosti ke zkvalitnění služeb.
- Odpovídat na dotazy, objednávky a problémy pracovníků v terénu.
- Vyřizovat průměrně 25 až 35 hovorů denně.
- Zajišťovat zastupování při péči o zákaznické účty a plnit další zadané úkoly.
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání, GED nebo ekvivalent.
- Nejméně pět let zkušeností v zákaznickém servisu nebo podpoře prodeje, nejlépe ve výrobě nebo v oblasti zdravotnických prostředků dlouhodobého použití.
- Zkušenost s ERP systémy, nejlépe Epicor, a platformami pro zákaznické požadavky, jako jsou Salesforce nebo HelpScout.
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Dobrá znalost Microsoft Office včetně Teams, SharePointu, Excelu, Wordu a Outlooku.
- Vynikající organizační schopnosti a schopnost řídit čas.
- Schopnost pracovat samostatně a spolupracovat napříč odděleními.
- Ochota vyřizovat hovory prostřednictvím automatizovaného kontaktního centra.
- Rychlost psaní alespoň 40 slov za minutu s minimem chyb.
- Výhodou je zkušenost se zdravotnickými prostředky dlouhodobého použití, ortotikou a protetikou nebo profesionální používání lékařské terminologie.
Benefity
- Konkurenceschopné balíčky odměňování.
- Osm placených státních svátků a čtyři pohyblivé svátky.
- PTO včetně dovolené a sick days.
- Zdravotní, zubní a oční benefity.
- Spořicí a penzijní plán 401(k).
- Placené volno pro navazování vztahu s dítětem pro nové rodiče.
- Flexibilní pracovní rozvrhy a příležitosti na částečný úvazek.
- Program bonusů za doporučení zaměstnanců.
- Mentorské programy pro mentory a mentees.
- Pomoc se splácením studentských půjček v závislosti na lokalitě.
- Pomoc při relokaci.
- Regionální a celostátní možnosti cestování pro odborníky CPO, CO a CP.
- Příležitosti k dobrovolnictví na místních i celostátních akcích včetně BAKA Bootcamp a EmpowerFest společnosti Hanger.