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Hanger, Inc.
Hanger, Inc.
5.001 – 10.000 Mitarbeitende
BeratungFertigungGesundheitswesen
Hanger, Inc. ist ein Gesundheitsunternehmen, das auf orthopädische Hilfsmittel, Prothetik sowie entsprechende Dienstleistungen und Lösungen spezialisiert ist. Das 1861 gegründete Unternehmen verbindet klinische Forschung und Innovation mit einer patientenorientierten Versorgung in einem landesweiten Netzwerk aus 925 Versorgungskliniken. Rund 6.400 Mitarbeitende unterstützen jedes Jahr etwa eine Million Patientinnen und Patienten und tragen damit zur Mission des Unternehmens bei, Menschen dabei zu helfen, sich weiterzuentwickeln.
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Mitarbeiter Kundenservice – Chattanooga, TN (vor Ort)

Unterstützen Sie Fillauers Kunden aus dem Bereich Orthopädietechnik und Prothetik am Standort Chattanooga. Bearbeiten Sie Bestellungen, lösen Sie Lieferprobleme und koordinieren Sie sich mit internen Teams.

USVereinigte StaatenTNTennesseeVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
ERP

Beschreibung

  • Betreuen Sie zugewiesene nationale und internationale Vertriebspartner sowie Kliniken für Orthopädietechnik und Prothetik.
  • Bieten Sie zuverlässigen Kundenservice auf Grundlage fundierter Kenntnisse der Produkte und Unternehmensrichtlinien.
  • Bearbeiten Sie Bestellungen, Anfragen, Fragen zur Rechnungsstellung und Lieferprobleme per Telefon, E-Mail und Webchat.
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Bestellinformationen, Versandanforderungen, Beschwerden und Lösungen sorgfältig.
  • Melden Sie Verzögerungen bei Bestellungen und andere Probleme und unterstützen Sie deren interne Lösung.
  • Erstellen Sie wöchentliche Berichte zu offenen Bestellungen in Excel und prüfen Sie den Auftragsrückstand.
  • Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, technischem Support, Fertigung und Versand zusammen.
  • Leiten Sie Kunden und medizinisches Fachpersonal bei produktbezogenen oder klinischen Fragen an technische Spezialisten weiter.
  • Koordinieren Sie Produktrücksendungen und Garantieprozesse.
  • Unterstützen Sie die Verbesserung von Arbeitsabläufen und erkennen Sie Möglichkeiten zur Weiterentwicklung des Kundenservice.
  • Beantworten Sie Fragen und bearbeiten Sie Bestellungen und Probleme von Außendienstmitarbeitern.
  • Bearbeiten Sie durchschnittlich 25 bis 35 Anrufe pro Tag.
  • Übernehmen Sie bei Bedarf die Vertretung für Kundenkonten und weitere zugewiesene Aufgaben.

Anforderungen

  • Abitur, GED oder gleichwertiger Abschluss.
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst, vorzugsweise in der Fertigung oder bei langlebigen medizinischen Produkten.
  • Erfahrung mit ERP-Systemen, vorzugsweise Epicor, sowie mit Kundenservice-Ticketing-Plattformen wie Salesforce oder HelpScout.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Teams, SharePoint, Excel, Word und Outlook.
  • Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten.
  • Sicherer Umgang mit Anrufen über ein automatisiertes Callcenter.
  • Tippgeschwindigkeit von mindestens 40 Wörtern pro Minute bei wenigen Fehlern.
  • Erfahrung mit langlebigen medizinischen Hilfsmitteln, Orthopädietechnik und Prothetik oder professioneller Einsatz medizinischer Fachbegriffe ist wünschenswert.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütungspakete.
  • Acht bezahlte nationale Feiertage sowie vier frei wählbare Feiertage.
  • Bezahlte Freistellung einschließlich Urlaubs- und Krankentagen.
  • Leistungen für Krankenversicherung, Zahnversicherung und Sehhilfen.
  • 401(k)-Spar- und Altersvorsorgeplan.
  • Bezahlte Freistellung zur Elternbindung für neue Eltern.
  • Flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmöglichkeiten.
  • Mitarbeiterempfehlungsbonus.
  • Mentoring-Programme für Mentoren und Mentees.
  • Unterstützung bei der Rückzahlung von Studienkrediten, abhängig vom Standort.
  • Umzugshilfe.
  • Regionale und nationale Reisemöglichkeiten für Fachkräfte mit den Qualifikationen CPO, CO und CP.
  • Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement bei lokalen und nationalen Veranstaltungen, einschließlich Hangers BAKA Bootcamp und EmpowerFest.

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