客戶服務代表——田納西州查塔努加（現場辦公）
在查塔努加工作，為 Fillauer 的矯形器與義肢客戶提供支援。處理訂單、解決配送問題，並與內部團隊協調。
說明
- 支援指定的國內與國際經銷合作夥伴，以及矯形器與義肢診所。
- 根據對產品與公司政策的了解，提供可靠的客戶服務。
- 透過電話、電子郵件與網路聊天處理訂單、詢問、帳單問題及配送事宜。
- 準確記錄客戶聯絡資訊、訂單資訊、配送需求、客訴及解決方案。
- 標記訂單延遲與其他問題，並協助推動內部解決。
- 使用 Excel 準備每週未完成訂單報告，並檢視積壓訂單狀況。
- 與業務、技術支援、製造及運輸團隊密切合作。
- 將客戶與臨床醫師轉介給技術專家，以取得產品或臨床支援。
- 協調產品退貨與保固相關流程。
- 協助改善工作流程並發掘服務機會。
- 回應外勤人員提出的問題、訂單與相關問題。
- 每天平均接聽 25 至 35 通電話。
- 提供備援客戶帳戶支援，並完成其他指派的職責。
職位要求
- 高中畢業證書、GED 或同等學歷。
- 至少五年客戶服務或業務支援經驗，具製造業或耐用醫療設備產業經驗者尤佳。
- 具備 ERP 系統使用經驗，最好使用過 Epicor，以及 Salesforce 或 HelpScout 等客戶服務工單平台。
- 具備出色的書面與口頭溝通能力。
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Teams、SharePoint、Excel、Word 與 Outlook。
- 具備出色的組織能力與時間管理能力。
- 能夠獨立工作並跨部門協作。
- 能夠透過自動化客服中心處理電話。
- 打字速度至少每分鐘 40 個單字，且錯誤極少。
- 具備耐用醫療設備、矯形器與義肢相關經驗，或在專業工作中使用醫學術語者尤佳。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案。
- 八個帶薪國定假日，另加四個彈性假日。
- 帶薪休假，包括年假與病假。
- 醫療、牙科與視力福利。
- 401(k) 儲蓄與退休計畫。
- 為新手父母提供帶薪育兒陪伴假。
- 彈性的工作安排與兼職機會。
- 員工推薦獎金計畫。
- 為導師與學員提供的指導計畫。
- 視工作地點而定，提供學生貸款償還援助。
- 搬遷援助。
- 為 CPO、CO 與 CP 專業人士提供地區及全國出差機會。
- 參與地方與全國活動的志工機會，包括 Hanger 的 BAKA Bootcamp 與 EmpowerFest。