カスタマーサービス担当者—テネシー州チャタヌーガ（オンサイト）
チャタヌーガ拠点で、Fillauer の装具・義肢のお客様をサポートします。注文処理、配送に関する問題の解決、社内チームとの調整を担当します。
仕事内容
- 担当する国内外の販売パートナーおよび装具・義肢クリニックをサポートする。
- 製品および会社の方針に関する知識に基づき、信頼性の高いカスタマーサービスを提供する。
- 電話、メール、ウェブチャットで注文、問い合わせ、請求に関する質問、配送に関する問題に対応する。
- 顧客とのやり取り、注文情報、発送要件、苦情、解決内容を正確に記録する。
- 注文の遅延やその他の問題を報告し、社内での解決を促進する。
- Excelで週次の未処理注文レポートを作成し、滞留状況を確認する。
- 営業、テクニカルサポート、製造、出荷部門と緊密に連携する。
- 製品または臨床面のサポートが必要な顧客や臨床医を技術専門家へ案内する。
- 製品返品および保証関連のプロセスを調整する。
- 業務フローの改善とサービス機会の発見を支援する。
- フィールドスタッフからの質問、注文、問題に対応する。
- 1日平均25～35件の電話に対応する。
- アカウント担当者のバックアップを担い、その他の割り当てられた業務を完了する。
応募要件
- 高校卒業資格、GED、または同等の資格。
- カスタマーサービスまたは営業サポートの経験5年以上。製造業または耐久医療機器業界の経験が望ましい。
- ERPシステムの使用経験。Epicorの経験が望ましく、SalesforceやHelpScoutなどのカスタマーサービスチケット管理プラットフォームの経験も求められる。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- Teams、SharePoint、Excel、Word、Outlookを含むMicrosoft Officeの操作能力。
- 優れた整理力と時間管理能力。
- 自立して業務を進め、部門横断で協力できる能力。
- 自動音声対応のコールセンターを通じた電話対応に抵抗がないこと。
- 最低毎分40語のタイピング速度と、最小限の入力ミス。
- 耐久医療機器、装具・義肢に関する経験、または業務で医学用語を使用した経験があれば望ましい。
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ。
- 有給の国民の祝日8日と、追加のフローティングホリデー4日。
- 休暇および病気休暇を含む有給休暇。
- 医療、歯科、眼科の福利厚生。
- 401(k)貯蓄・退職プラン。
- 新しい親を対象とした有給の育児休暇。
- 柔軟な勤務スケジュールとパートタイムの機会。
- 従業員紹介ボーナス制度。
- メンターとメンティー向けのメンタリングプログラム。
- 勤務地に応じた学生ローン返済支援。
- 転居支援。
- CPO、CO、CPの専門職向けの地域および全国出張の機会。
- HangerのBAKA BootcampやEmpowerFestを含む、地域および全国イベントでのボランティア機会。
