客户服务代表——田纳西州查塔努加（现场办公）
在查塔努加工作，为 Fillauer 的矫形器和假肢客户提供支持。处理订单、解决配送问题，并与内部团队协调。
描述
- 支持指定的国内和国际分销合作伙伴，以及矫形器和假肢诊所。
- 根据对产品和公司政策的了解，提供可靠的客户服务。
- 通过电话、电子邮件和在线聊天处理订单、咨询、账单问题和配送事宜。
- 准确记录客户联系信息、订单信息、配送需求、投诉及解决方案。
- 标记订单延误和其他问题，并协助推动内部解决。
- 使用 Excel 准备每周未完成订单报告，并审查积压订单情况。
- 与销售、技术支持、制造和运输团队密切合作。
- 将客户和临床医生转介给技术专家，以获得产品或临床支持。
- 协调产品退货和保修相关流程。
- 协助改进工作流程并发现服务机会。
- 回应现场员工提出的问题、订单和相关问题。
- 每天平均接听 25 至 35 个电话。
- 提供备用客户账户支持，并完成其他指派的职责。
任职要求
- 高中毕业证、GED 或同等学历。
- 至少五年客户服务或销售支持经验，最好具有制造业或耐用医疗设备行业经验。
- 具备 ERP 系统使用经验，最好使用过 Epicor，以及 Salesforce 或 HelpScout 等客户服务工单平台。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Teams、SharePoint、Excel、Word 和 Outlook。
- 具备出色的组织能力和时间管理能力。
- 能够独立工作并跨部门协作。
- 能够通过自动呼叫中心处理电话。
- 打字速度至少每分钟 40 个单词，且错误极少。
- 具有耐用医疗设备、矫形器和假肢相关经验，或在专业工作中使用医学术语者优先。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案。
- 八个带薪法定节假日，另加四个浮动假日。
- 带薪休假，包括年假和病假。
- 医疗、牙科和视力福利。
- 401(k) 储蓄及退休计划。
- 为新父母提供带薪育儿陪伴假。
- 灵活的工作安排和兼职机会。
- 员工推荐奖金计划。
- 为导师和学员提供的指导计划。
- 根据工作地点提供学生贷款偿还援助。
- 搬迁援助。
- 为 CPO、CO 和 CP 专业人士提供地区及全国出差机会。
- 参与本地和全国活动的志愿服务机会，包括 Hanger 的 BAKA Bootcamp 和 EmpowerFest。