Hanger, Inc. là một công ty chăm sóc sức khỏe chuyên về các dịch vụ và giải pháp chỉnh hình và phục hồi chức năng giả. Được thành lập vào năm 1861, công ty kết hợp nghiên cứu lâm sàng và đổi mới với dịch vụ lấy bệnh nhân làm trọng tâm thông qua mạng lưới 925 phòng khám trên toàn quốc. Khoảng 6.400 nhân viên của công ty hỗ trợ chăm sóc cho khoảng một triệu bệnh nhân mỗi năm, góp phần thực hiện sứ mệnh giúp mọi người tiến về phía trước.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Chattanooga, TN (Làm việc tại chỗ)
Hỗ trợ khách hàng về sản phẩm chỉnh hình và phục hồi chức năng của Fillauer tại cơ sở Chattanooga. Xử lý đơn hàng, giải quyết vấn đề giao hàng và phối hợp với các bộ phận nội bộ.
Mô tả
- Hỗ trợ các đối tác phân phối trong nước và quốc tế được phân công, cùng các phòng khám chỉnh hình và phục hồi chức năng.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng đáng tin cậy dựa trên hiểu biết về sản phẩm và chính sách của công ty.
- Xử lý đơn hàng, yêu cầu thông tin, câu hỏi về thanh toán và vấn đề giao hàng qua điện thoại, email và webchat.
- Ghi chép chính xác thông tin liên hệ với khách hàng, thông tin đơn hàng, nhu cầu vận chuyển, khiếu nại và hướng giải quyết.
- Báo cáo các đơn hàng chậm trễ và vấn đề khác, đồng thời hỗ trợ thúc đẩy giải quyết nội bộ.
- Lập báo cáo đơn hàng đang mở hằng tuần bằng Excel và xem xét tình trạng đơn hàng tồn đọng.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kinh doanh, Hỗ trợ kỹ thuật, Sản xuất và Vận chuyển.
- Chuyển khách hàng và chuyên viên lâm sàng đến các chuyên gia kỹ thuật để được hỗ trợ về sản phẩm hoặc lâm sàng.
- Điều phối các quy trình trả lại sản phẩm và liên quan đến bảo hành.
- Hỗ trợ cải thiện quy trình làm việc và xác định các cơ hội dịch vụ.
- Phản hồi câu hỏi, đơn hàng và vấn đề từ nhân viên hiện trường.
- Xử lý trung bình từ 25 đến 35 cuộc gọi mỗi ngày.
- Hỗ trợ phụ trách tài khoản khi cần và hoàn thành các nhiệm vụ khác được giao.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, có GED hoặc tương đương.
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kinh doanh, ưu tiên kinh nghiệm trong ngành sản xuất hoặc thiết bị y tế lâu bền.
- Có kinh nghiệm với hệ thống ERP, ưu tiên Epicor, và các nền tảng quản lý yêu cầu dịch vụ khách hàng như Salesforce hoặc HelpScout.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Teams, SharePoint, Excel, Word và Outlook.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp giữa các phòng ban.
- Thoải mái khi xử lý cuộc gọi thông qua trung tâm cuộc gọi tự động.
- Tốc độ gõ ít nhất 40 từ mỗi phút với số lỗi tối thiểu.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về thiết bị y tế lâu bền, chỉnh hình và phục hồi chức năng hoặc sử dụng chuyên môn thuật ngữ y khoa.
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ cạnh tranh.
- Tám ngày nghỉ lễ quốc gia có lương cùng bốn ngày nghỉ lễ linh hoạt.
- Thời gian nghỉ có lương, bao gồm nghỉ phép và nghỉ ốm.
- Quyền lợi y tế, nha khoa và thị lực.
- Chương trình tiết kiệm và hưu trí 401(k).
- Nghỉ phép có lương để gắn kết với con dành cho cha mẹ mới.
- Lịch làm việc linh hoạt và cơ hội làm việc bán thời gian.
- Chương trình thưởng giới thiệu nhân viên.
- Chương trình cố vấn dành cho người cố vấn và người được cố vấn.
- Hỗ trợ hoàn trả khoản vay sinh viên, tùy thuộc vào địa điểm.
- Hỗ trợ chuyển nơi ở.
- Cơ hội đi công tác trong khu vực và toàn quốc dành cho các chuyên gia CPO, CO và CP.
- Cơ hội tình nguyện tại các sự kiện địa phương và toàn quốc, bao gồm Hanger’s BAKA Bootcamp và EmpowerFest.