Hanger, Inc. — медична компанія, що спеціалізується на ортопедичній і протезній допомозі, послугах та рішеннях. Заснована у 1861 році, вона поєднує клінічні дослідження й інновації з орієнтованим на пацієнтів обслуговуванням у загальнонаціональній мережі з 925 клінік. Близько 6 400 працівників компанії щороку допомагають приблизно одному мільйону пацієнтів, сприяючи реалізації її місії — допомагати людям рухатися вперед.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Чаттануга, Теннессі (на місці)
Підтримуйте клієнтів Fillauer у сфері ортезування та протезування на майданчику в Чаттанузі. Обробляйте замовлення, вирішуйте питання з доставкою та координуйте роботу з внутрішніми командами.
Опис
- Підтримувати призначених внутрішніх і міжнародних дистриб’юторів, а також клініки ортезування та протезування.
- Забезпечувати надійне обслуговування клієнтів на основі знань про продукцію та політику компанії.
- Обробляти замовлення, запити, питання щодо оплати та доставки телефоном, електронною поштою та у вебчаті.
- Точно фіксувати контакти з клієнтами, інформацію про замовлення, потреби в доставці, скарги та рішення.
- Повідомляти про затримки замовлень та інші проблеми, допомагаючи знаходити внутрішні рішення.
- Готувати щотижневі звіти про відкриті замовлення в Excel і аналізувати стан черги замовлень.
- Тісно співпрацювати з відділами продажів, технічної підтримки, виробництва та відвантаження.
- Спрямовувати клієнтів і клініцистів до технічних спеціалістів із питань продукції або клінічної підтримки.
- Координувати повернення продукції та гарантійні процеси.
- Допомагати вдосконалювати робочі процеси та виявляти можливості для покращення обслуговування.
- Відповідати на запитання, обробляти замовлення та вирішувати проблеми польових працівників.
- Обробляти в середньому від 25 до 35 дзвінків щодня.
- Забезпечувати резервне обслуговування клієнтів і виконувати інші доручення.
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи, GED або еквівалент.
- Щонайменше п’ять років досвіду в обслуговуванні клієнтів або підтримці продажів, бажано у виробництві чи сфері медичних виробів тривалого користування.
- Досвід роботи з ERP-системами, бажано Epicor, і платформами для обробки звернень клієнтів, такими як Salesforce або HelpScout.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації.
- Впевнене володіння Microsoft Office, зокрема Teams, SharePoint, Excel, Word та Outlook.
- Відмінні навички організації роботи та управління часом.
- Здатність працювати самостійно й співпрацювати між відділами.
- Готовність обробляти дзвінки через автоматизований контакт-центр.
- Швидкість друку не менше 40 слів за хвилину з мінімальною кількістю помилок.
- Бажаний досвід роботи з медичним обладнанням тривалого користування, ортезуванням і протезуванням або професійне використання медичної термінології.
Переваги
- Конкурентні компенсаційні пакети.
- Вісім оплачуваних національних свят і чотири додаткові плаваючі вихідні.
- Оплачувана відпустка, включно з відпусткою та лікарняними.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Накопичувальний і пенсійний план 401(k).
- Оплачувана відпустка для встановлення зв’язку з дитиною для нових батьків.
- Гнучкий графік роботи та можливості роботи на неповний день.
- Програма бонусів за рекомендації працівників.
- Програми наставництва для наставників і підопічних.
- Допомога в погашенні студентських кредитів залежно від місцезнаходження.
- Допомога з переїздом.
- Можливості регіональних і національних поїздок для фахівців CPO, CO та CP.
- Можливості волонтерства на місцевих і національних заходах, зокрема BAKA Bootcamp та EmpowerFest від Hanger.