Hanger, Inc. to firma medyczna specjalizująca się w opiece ortotycznej i protetycznej, a także w związanych z nią usługach i rozwiązaniach. Założona w 1861 roku, łączy badania kliniczne i innowacje z opieką skoncentrowaną na pacjencie, świadczoną za pośrednictwem ogólnokrajowej sieci 925 klinik. Około 6400 pracowników firmy każdego roku wspiera opiekę nad około milionem pacjentów, przyczyniając się do realizacji misji firmy, jaką jest pomaganie ludziom w poruszaniu się naprzód.
Specjalista ds. obsługi klienta — Chattanooga, Tennessee (praca stacjonarna)
Wspieraj klientów firmy Fillauer w obszarze ortotyki i protetyki w lokalizacji w Chattanooga. Obsługuj zamówienia, rozwiązuj problemy z dostawami i koordynuj współpracę z zespołami wewnętrznymi.
Opis
- Obsługiwać przypisanych krajowych i międzynarodowych partnerów dystrybucyjnych oraz kliniki ortotyczne i protetyczne.
- Zapewniać niezawodną obsługę klienta w oparciu o znajomość produktów i zasad obowiązujących w firmie.
- Obsługiwać zamówienia, zapytania, pytania dotyczące rozliczeń i problemy z dostawą przez telefon, e-mail oraz czat internetowy.
- Dokładnie rejestrować kontakty z klientami, informacje o zamówieniach, potrzeby dotyczące wysyłki, reklamacje i rozwiązania.
- Zgłaszać opóźnienia zamówień i inne problemy, pomagając w wypracowaniu wewnętrznych rozwiązań.
- Przygotowywać cotygodniowe raporty otwartych zamówień w Excelu i analizować stan zaległości.
- Ściśle współpracować z działami sprzedaży, wsparcia technicznego, produkcji i wysyłki.
- Kierować klientów i klinicystów do specjalistów technicznych w sprawach dotyczących produktów lub wsparcia klinicznego.
- Koordynować zwroty produktów i procesy związane z gwarancją.
- Pomagać usprawniać procesy pracy i identyfikować możliwości rozwoju obsługi.
- Odpowiadać na pytania, zamówienia i problemy zgłaszane przez pracowników terenowych.
- Obsługiwać średnio od 25 do 35 połączeń dziennie.
- Zapewniać zastępstwo w obsłudze klientów i wykonywać inne powierzone obowiązki.
Wymagania
- Wykształcenie średnie, GED lub równoważne.
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu sprzedaży, najlepiej w produkcji albo branży trwałego sprzętu medycznego.
- Doświadczenie w pracy z systemami ERP, najlepiej Epicor, oraz platformami do obsługi zgłoszeń klientów, takimi jak Salesforce lub HelpScout.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office, w tym Teams, SharePoint, Excel, Word i Outlook.
- Bardzo dobre umiejętności organizacji pracy i zarządzania czasem.
- Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy między działami.
- Gotowość do obsługi połączeń za pośrednictwem zautomatyzowanego centrum kontaktowego.
- Szybkość pisania co najmniej 40 słów na minutę przy minimalnej liczbie błędów.
- Preferowane doświadczenie w pracy z trwałym sprzętem medycznym, ortotyką i protetyką lub zawodowe posługiwanie się terminologią medyczną.
Benefity
- Konkurencyjne pakiety wynagrodzeń.
- Osiem płatnych świąt państwowych oraz cztery dodatkowe dni wolne do wykorzystania w wybranym terminie.
- PTO, w tym urlop wypoczynkowy i czas choroby.
- Świadczenia medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Plan oszczędnościowy i emerytalny 401(k).
- Płatny urlop na budowanie więzi z dzieckiem dla nowych rodziców.
- Elastyczne harmonogramy pracy i możliwość pracy w niepełnym wymiarze godzin.
- Program premii za polecenie pracownika.
- Programy mentoringowe dla mentorów i podopiecznych.
- Pomoc w spłacie kredytów studenckich, zależnie od lokalizacji.
- Pomoc w relokacji.
- Regionalne i ogólnokrajowe możliwości podróży dla specjalistów CPO, CO i CP.
- Możliwości wolontariatu podczas lokalnych i ogólnokrajowych wydarzeń, w tym BAKA Bootcamp i EmpowerFest organizowanych przez Hanger.