Hanger, Inc. je zdravotnícka spoločnosť špecializujúca sa na ortotickú a protetickú starostlivosť, služby a riešenia. Bola založená v roku 1861 a spája klinický výskum a inovácie so službami zameranými na pacientov prostredníctvom celoštátnej siete 925 kliník. Približne 6 400 zamestnancov podporuje starostlivosť o približne milión pacientov ročne a prispieva k poslaniu spoločnosti pomáhať ľuďom napredovať.
Pracovník zákazníckej podpory - Chattanooga, TN (na pracovisku)
Poskytujte podporu zákazníkom spoločnosti Fillauer v oblasti ortotiky a protetiky z pracoviska v Chattanooga. Spracúvajte objednávky, riešte otázky týkajúce sa doručenia a koordinujte spoluprácu s internými tímami.
Popis
- Podporujte pridelených domácich a medzinárodných distribučných partnerov a kliniky ortotiky a protetiky.
- Poskytujte spoľahlivý zákaznícky servis založený na znalosti produktov a firemných zásad.
- Spracúvajte objednávky, otázky, fakturačné požiadavky a problémy s doručením telefonicky, e-mailom a cez webový chat.
- Presne zaznamenávajte kontakty so zákazníkmi, údaje o objednávkach, požiadavky na prepravu, sťažnosti a riešenia.
- Upozorňujte na oneskorenia objednávok a ďalšie problémy a pomáhajte pri ich internom riešení.
- Pripravujte týždenné reporty otvorených objednávok v programe Excel a kontrolujte stav nevybavených objednávok.
- Úzko spolupracujte s oddeleniami predaja, technickej podpory, výroby a expedície.
- Odkazujte zákazníkov a klinických pracovníkov na technických špecialistov v prípade produktovej alebo klinickej podpory.
- Koordinujte vrátenia produktov a procesy súvisiace so zárukou.
- Pomáhajte zlepšovať pracovné postupy a identifikovať príležitosti na poskytovanie služieb.
- Odpovedajte na otázky, objednávky a problémy pracovníkov v teréne.
- Vybavujte v priemere 25 až 35 hovorov denne.
- Zabezpečujte zastupovanie pri správe účtov a vykonávajte ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie, GED alebo ekvivalent.
- Aspoň päť rokov praxe v zákazníckom servise alebo podpore predaja, ideálne vo výrobe alebo v oblasti trvanlivých zdravotníckych pomôcok.
- Skúsenosti so systémami ERP, najlepšie Epicor, a platformami na evidenciu požiadaviek zákazníckeho servisu, ako sú Salesforce alebo HelpScout.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Pokročilá znalosť balíka Microsoft Office vrátane aplikácií Teams, SharePoint, Excel, Word a Outlook.
- Vynikajúce organizačné schopnosti a schopnosť riadiť čas.
- Schopnosť pracovať samostatne a spolupracovať naprieč oddeleniami.
- Ochota vybavovať hovory prostredníctvom automatizovaného call centra.
- Rýchlosť písania aspoň 40 slov za minútu s minimálnym počtom chýb.
- Uprednostňujú sa skúsenosti s trvanlivými zdravotníckymi pomôckami, ortotikou a protetikou alebo profesionálne používanie medicínskej terminológie.
Benefity
- Konkurenčné balíky odmeňovania.
- Osem platených štátnych sviatkov a štyri pohyblivé dni voľna.
- Platené voľno vrátane dovolenky a nemocenského voľna.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Sporiaci a dôchodkový plán 401(k).
- Platené voľno na vytvorenie väzby rodiča s dieťaťom pre nových rodičov.
- Flexibilný pracovný čas a príležitosti na prácu na čiastočný úväzok.
- Program bonusov za odporúčanie zamestnancov.
- Mentorské programy pre mentorov a mentorovaných.
- Pomoc so splácaním študentských pôžičiek v závislosti od lokality.
- Podpora pri presťahovaní.
- Regionálne a celoštátne cestovné príležitosti pre odborníkov CPO, CO a CP.
- Príležitosti na dobrovoľníctvo na miestnych a celoštátnych podujatiach vrátane Hanger's BAKA Bootcamp a EmpowerFest.