Hanger, Inc., ortez ve protez bakımı, hizmetleri ve çözümleri konusunda uzmanlaşmış bir sağlık şirketidir. 1861 yılında kurulan şirket, ülke genelindeki 925 bakım kliniğinden oluşan ağı aracılığıyla klinik araştırma ve yenilikçiliği hasta odaklı hizmet anlayışıyla bir araya getirir. Yaklaşık 6.400 çalışanı her yıl yaklaşık bir milyon hastaya sunulan bakımı destekleyerek insanların ilerlemesine yardımcı olma misyonuna katkıda bulunur.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Chattanooga, TN (Yerinde)
Chattanooga tesisinden Fillauer’ın ortez ve protez müşterilerine destek olun. Siparişleri işleyin, teslimat sorunlarını çözün ve şirket içi ekiplerle koordinasyon sağlayın.
Açıklama
- Atanan yurt içi ve uluslararası distribütörleri ve ortez ve protez kliniklerini destekleyin.
- Ürün ve şirket politikaları hakkındaki bilginize dayanarak güvenilir müşteri hizmeti sunun.
- Telefon, e-posta ve web sohbeti yoluyla siparişleri, talepleri, faturalandırma sorularını ve teslimat sorunlarını yönetin.
- Müşteri görüşmelerini, sipariş bilgilerini, gönderim ihtiyaçlarını, şikâyetleri ve çözüm süreçlerini doğru şekilde kaydedin.
- Sipariş gecikmelerini ve diğer sorunları bildirin ve şirket içi çözüm süreçlerinin ilerlemesine yardımcı olun.
- Excel’de haftalık açık sipariş raporları hazırlayın ve birikmiş siparişlerin durumunu inceleyin.
- Satış, Teknik Destek, Üretim ve Sevkiyat ekipleriyle yakın çalışın.
- Müşterileri ve klinisyenleri ürün veya klinik desteği için teknik uzmanlara yönlendirin.
- Ürün iadelerini ve garantiyle ilgili süreçleri koordine edin.
- İş akışlarının iyileştirilmesine ve hizmet fırsatlarının belirlenmesine yardımcı olun.
- Saha personelinden gelen sorulara, siparişlere ve sorunlara yanıt verin.
- Günde ortalama 25 ila 35 çağrıyı yönetin.
- Hesapların yedek kapsamını sağlayın ve verilen diğer görevleri tamamlayın.
Gereksinimler
- Lise diploması, GED veya eşdeğeri.
- Tercihen üretim veya dayanıklı tıbbi cihazlar alanında en az beş yıllık müşteri hizmetleri veya satış desteği deneyimi.
- ERP sistemleriyle, tercihen Epicor ile ve Salesforce veya HelpScout gibi müşteri hizmetleri bilet platformlarıyla deneyim.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Teams, SharePoint, Excel, Word ve Outlook dahil Microsoft Office programlarını kullanabilme.
- Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri.
- Bağımsız çalışabilme ve departmanlar arası iş birliği yapabilme.
- Otomatik çağrı merkezi üzerinden çağrıları yönetme konusunda rahat olma.
- Minimum hatayla dakikada en az 40 kelime yazabilme.
- Dayanıklı tıbbi ekipman, ortez ve protez veya tıbbi terminolojinin profesyonel kullanımı konusunda deneyim tercih edilir.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret paketleri.
- Sekiz ücretli ulusal tatil ve dört esnek tatil günü.
- Tatil ve hastalık izinlerini içeren ücretli izin.
- Sağlık, diş ve görme sigortası avantajları.
- 401(k) tasarruf ve emeklilik planı.
- Yeni ebeveynler için ücretli ebeveyn-çocuk bağlanma izni.
- Esnek çalışma programları ve yarı zamanlı çalışma fırsatları.
- Çalışan tavsiye bonusu programı.
- Mentorlar ve mentiler için mentorluk programları.
- Konuma bağlı olarak öğrenci kredisi geri ödeme desteği.
- Taşınma desteği.
- CPO, CO ve CP profesyonelleri için bölgesel ve ulusal seyahat fırsatları.
- Hanger’s BAKA Bootcamp ve EmpowerFest dahil yerel ve ulusal etkinliklerde gönüllülük fırsatları.