고객 서비스 담당자—테네시주 채터누가(현장 근무)
채터누가 지점에서 Fillauer의 보조기 및 의지 고객을 지원합니다. 주문을 처리하고 배송 문제를 해결하며 내부 팀과 협업합니다.
설명
- 담당 국내외 유통 파트너와 보조기 및 의지 클리닉을 지원합니다.
- 제품 및 회사 정책에 대한 지식을 바탕으로 신뢰할 수 있는 고객 서비스를 제공합니다.
- 전화, 이메일 및 웹 채팅을 통해 주문, 문의, 청구 관련 질문 및 배송 문제를 처리합니다.
- 고객 연락 내용, 주문 정보, 배송 요구 사항, 불만 및 해결 내용을 정확하게 기록합니다.
- 주문 지연 및 기타 문제를 보고하고 내부 해결을 지원합니다.
- Excel로 주간 미처리 주문 보고서를 작성하고 백로그 상태를 검토합니다.
- 영업, 기술 지원, 제조 및 배송 팀과 긴밀히 협력합니다.
- 제품 또는 임상 지원이 필요한 고객과 임상의를 기술 전문가에게 안내합니다.
- 제품 반품 및 보증 관련 절차를 조정합니다.
- 업무 흐름 개선과 서비스 기회 발굴을 지원합니다.
- 현장 직원의 질문, 주문 및 문제에 대응합니다.
- 하루 평균 25~35건의 전화를 처리합니다.
- 계정 담당자의 업무를 지원하고 기타 지정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장, GED 또는 이에 상응하는 자격.
- 고객 서비스 또는 영업 지원 경력 5년 이상. 제조업 또는 내구성 의료기기 업계 경력 우대.
- ERP 시스템 사용 경험. Epicor 경험을 선호하며 Salesforce 또는 HelpScout와 같은 고객 서비스 티켓 플랫폼 사용 경험도 필요합니다.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- Teams, SharePoint, Excel, Word 및 Outlook을 포함한 Microsoft Office 활용 능력.
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력.
- 독립적으로 업무를 수행하고 부서 간 협업할 수 있는 능력.
- 자동화된 콜센터를 통해 통화를 처리하는 데 익숙한 분.
- 분당 최소 40단어의 타이핑 속도와 적은 오타.
- 내구성 의료기기, 보조기 및 의지 관련 경험 또는 업무상 의료 용어를 사용한 경험 우대.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지.
- 유급 공휴일 8일과 추가 대체 휴일 4일.
- 휴가 및 병가를 포함한 유급휴가(PTO).
- 의료, 치과 및 안과 복리후생.
- 401(k) 저축 및 퇴직 플랜.
- 신규 부모를 위한 유급 육아 유대 휴가.
- 유연한 근무 일정 및 파트타임 기회.
- 직원 추천 보너스 프로그램.
- 멘토와 멘티를 위한 멘토링 프로그램.
- 근무지에 따라 제공되는 학자금 대출 상환 지원.
- 이주 지원.
- CPO, CO 및 CP 전문가를 위한 지역 및 전국 출장 기회.
- Hanger의 BAKA Bootcamp와 EmpowerFest를 포함한 지역 및 전국 행사 자원봉사 기회.