Hanger, Inc. adalah perusahaan layanan kesehatan yang mengkhususkan diri dalam perawatan, layanan, dan solusi ortotik serta prostetik. Didirikan pada tahun 1861, perusahaan ini memadukan penelitian klinis dan inovasi dengan layanan yang berfokus pada pasien melalui jaringan nasional yang terdiri atas 925 klinik perawatan. Sekitar 6.400 karyawannya mendukung perawatan bagi sekitar satu juta pasien setiap tahun, sejalan dengan misi perusahaan untuk membantu orang terus bergerak maju.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Chattanooga, TN (Di Lokasi)
Mendukung pelanggan ortotik dan prostetik Fillauer dari lokasi Chattanooga. Memproses pesanan, menangani masalah pengiriman, dan berkoordinasi dengan tim internal.
Deskripsi
- Mendukung mitra distribusi domestik dan internasional serta klinik ortotik dan prostetik yang ditugaskan.
- Memberikan layanan pelanggan yang andal berdasarkan pengetahuan tentang produk dan kebijakan perusahaan.
- Menangani pesanan, pertanyaan, pertanyaan penagihan, dan masalah pengiriman melalui telepon, email, dan webchat.
- Mencatat kontak pelanggan, informasi pesanan, kebutuhan pengiriman, keluhan, dan penyelesaian secara akurat.
- Menandai keterlambatan pesanan dan masalah lainnya sambil membantu mendorong penyelesaian internal.
- Menyiapkan laporan pesanan terbuka mingguan di Excel dan meninjau kondisi backlog.
- Bekerja sama erat dengan tim Penjualan, Dukungan Teknis, Manufaktur, dan Pengiriman.
- Mengarahkan pelanggan dan klinisi kepada spesialis teknis untuk mendapatkan dukungan produk atau klinis.
- Mengoordinasikan pengembalian produk dan proses terkait garansi.
- Membantu meningkatkan alur kerja dan mengidentifikasi peluang layanan.
- Menanggapi pertanyaan, pesanan, dan masalah dari staf lapangan.
- Menangani rata-rata 25 hingga 35 panggilan setiap hari.
- Memberikan cakupan akun cadangan dan menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas, GED, atau yang setara.
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan penjualan, terutama di bidang manufaktur atau alat kesehatan tahan lama.
- Pengalaman menggunakan sistem ERP, terutama Epicor, dan platform tiket layanan pelanggan seperti Salesforce atau HelpScout.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Teams, SharePoint, Excel, Word, dan Outlook.
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat.
- Mampu bekerja mandiri dan berkolaborasi lintas departemen.
- Nyaman menangani panggilan melalui pusat panggilan otomatis.
- Kecepatan mengetik setidaknya 40 kata per menit dengan kesalahan minimal.
- Pengalaman dengan peralatan medis tahan lama, ortotik dan prostetik, atau penggunaan terminologi medis secara profesional lebih diutamakan.
Tunjangan
- Paket kompensasi yang kompetitif.
- Delapan hari libur nasional berbayar ditambah empat hari libur fleksibel.
- PTO yang mencakup cuti liburan dan sakit.
- Tunjangan medis, gigi, dan penglihatan.
- Program tabungan dan pensiun 401(k).
- Cuti berbayar untuk menjalin ikatan dengan anak bagi orang tua baru.
- Jadwal kerja fleksibel dan peluang kerja paruh waktu.
- Program bonus rujukan karyawan.
- Program mentoring bagi mentor dan mentee.
- Bantuan pembayaran pinjaman mahasiswa, tergantung lokasi.
- Bantuan relokasi.
- Peluang perjalanan regional dan nasional bagi profesional CPO, CO, dan CP.
- Peluang menjadi sukarelawan di acara lokal dan nasional, termasuk Hanger’s BAKA Bootcamp dan EmpowerFest.