Hanger, Inc. on terveydenhuoltoalan yritys, joka on erikoistunut ortoosi- ja proteesihoitoon, -palveluihin ja -ratkaisuihin. Vuonna 1861 perustettu yritys yhdistää kliinisen tutkimuksen ja innovaatiot potilaslähtöiseen palveluun 925 hoitoklinikan valtakunnallisen verkoston kautta. Sen noin 6 400 työntekijää tukevat vuosittain noin miljoonan potilaan hoitoa ja edistävät yrityksen tavoitetta auttaa ihmisiä etenemään elämässään.
Asiakaspalveluedustaja – Chattanooga, TN (paikan päällä)
Tue Fillauerin ortoosi- ja proteesiasiakkaita Chattanoogan toimipisteessä. Käsittele tilauksia, ratkaise toimituksiin liittyviä huolia ja koordinoi yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa.
Kuvaus
- Tue nimettyjä kotimaisia ja kansainvälisiä jakelukumppaneita sekä ortoosi- ja proteesiklinikoita.
- Tarjoa luotettavaa asiakaspalvelua tuotetuntemuksen ja yrityksen toimintaperiaatteiden pohjalta.
- Käsittele tilauksia, tiedusteluja, laskutuskysymyksiä ja toimituksiin liittyviä huolia puhelimitse, sähköpostitse ja verkkokeskustelussa.
- Kirjaa asiakaskontaktit, tilaustiedot, toimitustarpeet, reklamaatiot ja ratkaisut täsmällisesti.
- Ilmoita tilausviiveistä ja muista ongelmista sekä edistä niiden ratkaisemista sisäisesti.
- Laadi viikoittaisia avointen tilausten raportteja Excelissä ja tarkastele tilauskannan tilannetta.
- Työskentele tiiviisti myynnin, teknisen tuen, tuotannon ja toimitusten kanssa.
- Ohjaa asiakkaat ja kliinikot teknisten asiantuntijoiden puoleen tuote- tai kliinistä tukea varten.
- Koordinoi tuotteiden palautuksia ja takuisiin liittyviä prosesseja.
- Auta parantamaan työnkulkuja ja tunnistamaan palvelumahdollisuuksia.
- Vastaa kenttähenkilöstön kysymyksiin, tilauksiin ja ongelmiin.
- Käsittele keskimäärin 25–35 puhelua päivässä.
- Huolehdi tarvittaessa asiakkuuksien varahoidosta ja suorita muut osoitetut tehtävät.
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus, GED-todistus tai vastaava tutkinto.
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai myynnin tuesta, mieluiten valmistavan teollisuuden tai kestävien lääkinnällisten laitteiden parissa.
- Kokemusta ERP-järjestelmistä, mieluiten Epicorista, sekä asiakaspalvelun tiketöintialustoista, kuten Salesforcesta tai HelpScoutista.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Microsoft Officen, mukaan lukien Teamsin, SharePointin, Excelin, Wordin ja Outlookin, hyvä hallinta.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tehdä yhteistyötä eri osastojen välillä.
- Valmius käsitellä puheluita automatisoidun puhelinkeskuksen kautta.
- Kirjoitusnopeus vähintään 40 sanaa minuutissa vähäisin virhein.
- Kokemus kestävistä lääkinnällisistä laitteista, ortooseista ja proteeseista tai lääketieteellisen terminologian ammatillisesta käytöstä katsotaan eduksi.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkauspaketti.
- Kahdeksan palkallista kansallista pyhäpäivää sekä neljä siirrettävää vapaapäivää.
- Palkallinen vapaa, mukaan lukien loma- ja sairausajan vapaat.
- Terveydenhuolto-, hammaslääkäri- ja näköetuisuudet.
- 401(k)-säästö- ja eläkesuunnitelma.
- Palkallinen vanhempainvapaa uusille vanhemmille.
- Joustavat työajat ja osa-aikaiset työmahdollisuudet.
- Työntekijöiden suositteluohjelman bonus.
- Mentorointiohjelmia mentoreille ja mentoroitaville.
- Opintolainojen takaisinmaksun tuki sijainnista riippuen.
- Muuttoavustus.
- Alueellisia ja kansallisia matkustusmahdollisuuksia CPO-, CO- ja CP-ammattilaisille.
- Vapaaehtoistoimintaa paikallisissa ja kansallisissa tapahtumissa, kuten Hangerin BAKA Bootcampissa ja EmpowerFestissä.