Hanger, Inc. is een zorgbedrijf dat gespecialiseerd is in orthopedische hulpmiddelen, prothesen en bijbehorende diensten en oplossingen. Het bedrijf werd opgericht in 1861 en combineert klinisch onderzoek en innovatie met patiëntgerichte zorg via een landelijk netwerk van 925 zorgklinieken. Ongeveer 6.400 medewerkers ondersteunen jaarlijks circa één miljoen patiënten en dragen zo bij aan de missie van het bedrijf om mensen te helpen vooruit te komen.
Medewerker Klantenservice – Chattanooga, TN (op locatie)
Ondersteun de klanten van Fillauer in de orthopedie en prothesezorg vanuit de locatie in Chattanooga. Verwerk bestellingen, los leveringsproblemen op en stem af met interne teams.
Beschrijving
- Ondersteun toegewezen binnenlandse en internationale distributiepartners en klinieken voor orthopedie en prothesezorg.
- Bied betrouwbare klantenservice op basis van kennis van producten en bedrijfsbeleid.
- Behandel bestellingen, vragen, factureringskwesties en leveringsproblemen via telefoon, e-mail en webchat.
- Leg klantcontacten, bestelinformatie, verzendbehoeften, klachten en oplossingen nauwkeurig vast.
- Signaleer vertragingen in bestellingen en andere problemen en help bij het vinden van interne oplossingen.
- Stel wekelijks rapporten over openstaande bestellingen op in Excel en beoordeel de achterstanden.
- Werk nauw samen met Sales, Technische Ondersteuning, Productie en Verzending.
- Verwijs klanten en clinici voor product- of klinische ondersteuning door naar technische specialisten.
- Coördineer productretouren en garantieprocessen.
- Help werkprocessen te verbeteren en mogelijkheden voor betere dienstverlening te signaleren.
- Beantwoord vragen en behandel bestellingen en problemen van buitendienstmedewerkers.
- Behandel gemiddeld 25 tot 35 telefoongesprekken per dag.
- Neem accountdekking waar en voer andere toegewezen taken uit.
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma, GED of gelijkwaardig diploma.
- Minimaal vijf jaar ervaring in klantenservice of salesondersteuning, bij voorkeur in de productie of met duurzame medische hulpmiddelen.
- Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Epicor, en platforms voor tickets in de klantenservice, zoals Salesforce of HelpScout.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Goede beheersing van Microsoft Office, waaronder Teams, SharePoint, Excel, Word en Outlook.
- Sterke organisatorische vaardigheden en goed tijdmanagement.
- Vermogen om zelfstandig te werken en samen te werken met verschillende afdelingen.
- Ervaring met het afhandelen van gesprekken via een geautomatiseerd callcenter.
- Een typesnelheid van minimaal 40 woorden per minuut met weinig fouten.
- Ervaring met duurzame medische hulpmiddelen, orthopedie en prothesezorg of professioneel gebruik van medische terminologie is gewenst.
Voordelen
- Concurrerende beloningspakketten.
- Acht betaalde nationale feestdagen plus vier vrij opneembare feestdagen.
- Betaald verlof, waaronder vakantie- en ziekteverlof.
- Vergoedingen voor medische zorg, tandzorg en oogzorg.
- 401(k)-spaar- en pensioenregeling.
- Betaald ouderschapsverlof voor nieuwe ouders.
- Flexibele werktijden en mogelijkheden voor parttime werk.
- Bonusprogramma voor medewerkers die kandidaten aanbevelen.
- Mentorprogramma's voor mentoren en mentees.
- Ondersteuning bij het aflossen van studieleningen, afhankelijk van de locatie.
- Verhuisondersteuning.
- Regionale en nationale reismogelijkheden voor professionals met de kwalificaties CPO, CO en CP.
- Mogelijkheden om vrijwilligerswerk te doen bij lokale en nationale evenementen, waaronder Hangers BAKA Bootcamp en EmpowerFest.