Hanger, Inc.
Hanger, Inc.
Hanger, Inc. เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพที่เชี่ยวชาญด้านการดูแล บริการ และโซลูชันเกี่ยวกับกายอุปกรณ์และอวัยวะเทียม บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1861 โดยผสานการวิจัยทางคลินิกและนวัตกรรมเข้ากับบริการที่มุ่งเน้นผู้ป่วย ผ่านเครือข่ายคลินิกดูแลผู้ป่วย 925 แห่งทั่วประเทศ พนักงานประมาณ 6,400 คนของบริษัทให้การสนับสนุนการดูแลผู้ป่วยราวหนึ่งล้านคนต่อปี และมีส่วนช่วยขับเคลื่อนพันธกิจในการช่วยให้ผู้คนก้าวต่อไปข้างหน้า

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - Chattanooga, TN (ทำงานที่สถานที่)

สนับสนุนลูกค้าด้านอุปกรณ์ออร์โธติกส์และกายอุปกรณ์เทียมของ Fillauer จากสาขา Chattanooga ดำเนินการคำสั่งซื้อ แก้ไขปัญหาการจัดส่ง และประสานงานกับทีมภายใน

รายละเอียด

  • สนับสนุนคู่ค้าจัดจำหน่ายในประเทศและต่างประเทศที่ได้รับมอบหมาย รวมถึงคลินิกออร์โธติกส์และกายอุปกรณ์เทียม
  • ให้บริการลูกค้าที่เชื่อถือได้โดยอาศัยความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และนโยบายของบริษัท
  • จัดการคำสั่งซื้อ ข้อสอบถาม คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน และปัญหาการจัดส่งผ่านโทรศัพท์ อีเมล และเว็บแชต
  • บันทึกการติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลคำสั่งซื้อ ความต้องการด้านการจัดส่ง ข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้อง
  • แจ้งความล่าช้าของคำสั่งซื้อและปัญหาอื่น ๆ พร้อมช่วยผลักดันการแก้ไขภายในองค์กร
  • จัดทำรายงานคำสั่งซื้อที่ยังเปิดอยู่ประจำสัปดาห์ใน Excel และตรวจสอบสถานะงานค้าง
  • ทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ฝ่ายผลิต และฝ่ายจัดส่ง
  • ส่งต่อลูกค้าและบุคลากรทางคลินิกให้ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพื่อรับการสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์หรือทางคลินิก
  • ประสานงานกระบวนการคืนสินค้าและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการรับประกัน
  • ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานและค้นหาโอกาสในการให้บริการ
  • ตอบคำถาม คำสั่งซื้อ และปัญหาจากเจ้าหน้าที่ภาคสนาม
  • รับสายโดยเฉลี่ย 25 ถึง 35 สายต่อวัน
  • ให้ความคุ้มครองบัญชีลูกค้าแทนเมื่อจำเป็น และปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • วุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลาย GED หรือเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือสนับสนุนฝ่ายขายอย่างน้อยห้าปี โดยควรมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการผลิตหรืออุปกรณ์การแพทย์คงทน
  • มีประสบการณ์ใช้ระบบ ERP โดยเฉพาะ Epicor และแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตบริการลูกค้า เช่น Salesforce หรือ HelpScout
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
  • ใช้ Microsoft Office ได้คล่อง รวมถึง Teams, SharePoint, Excel, Word และ Outlook
  • มีทักษะการจัดองค์กรและการบริหารเวลาที่ดี
  • สามารถทำงานได้อย่างอิสระและทำงานร่วมกับหลายแผนกได้
  • สามารถรับสายผ่านศูนย์บริการอัตโนมัติได้อย่างสะดวก
  • พิมพ์ได้อย่างน้อย 40 คำต่อนาทีโดยมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด
  • หากมีประสบการณ์ด้านอุปกรณ์การแพทย์คงทน ออร์โธติกส์และกายอุปกรณ์เทียม หรือการใช้ศัพท์ทางการแพทย์ในระดับมืออาชีพจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
  • วันหยุดนักขัตฤกษ์แห่งชาติที่ได้รับค่าจ้างแปดวัน พร้อมวันหยุดลอยตัวสี่วัน
  • วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง รวมถึงวันลาพักร้อนและวันลาป่วย
  • สวัสดิการด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
  • แผนการออมและเกษียณอายุ 401(k)
  • วันลาเพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับบุตรโดยได้รับค่าจ้างสำหรับผู้ปกครองมือใหม่
  • ตารางการทำงานที่ยืดหยุ่นและโอกาสทำงานแบบพาร์ตไทม์
  • โครงการโบนัสแนะนำพนักงาน
  • โครงการพี่เลี้ยงสำหรับผู้ให้คำปรึกษาและผู้รับคำปรึกษา
  • ความช่วยเหลือในการชำระคืนเงินกู้นักเรียน ขึ้นอยู่กับสถานที่
  • ความช่วยเหลือด้านการย้ายถิ่นฐาน
  • โอกาสเดินทางเพื่อปฏิบัติงานในระดับภูมิภาคและระดับประเทศสำหรับผู้เชี่ยวชาญ CPO, CO และ CP
  • โอกาสอาสาสมัครในงานระดับท้องถิ่นและระดับประเทศ รวมถึง Hanger’s BAKA Bootcamp และ EmpowerFest