
Hanger, Inc. เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพที่เชี่ยวชาญด้านการดูแล บริการ และโซลูชันเกี่ยวกับกายอุปกรณ์และอวัยวะเทียม บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1861 โดยผสานการวิจัยทางคลินิกและนวัตกรรมเข้ากับบริการที่มุ่งเน้นผู้ป่วย ผ่านเครือข่ายคลินิกดูแลผู้ป่วย 925 แห่งทั่วประเทศ พนักงานประมาณ 6,400 คนของบริษัทให้การสนับสนุนการดูแลผู้ป่วยราวหนึ่งล้านคนต่อปี และมีส่วนช่วยขับเคลื่อนพันธกิจในการช่วยให้ผู้คนก้าวต่อไปข้างหน้า
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - Chattanooga, TN (ทำงานที่สถานที่)
สนับสนุนลูกค้าด้านอุปกรณ์ออร์โธติกส์และกายอุปกรณ์เทียมของ Fillauer จากสาขา Chattanooga ดำเนินการคำสั่งซื้อ แก้ไขปัญหาการจัดส่ง และประสานงานกับทีมภายใน
รายละเอียด
- สนับสนุนคู่ค้าจัดจำหน่ายในประเทศและต่างประเทศที่ได้รับมอบหมาย รวมถึงคลินิกออร์โธติกส์และกายอุปกรณ์เทียม
- ให้บริการลูกค้าที่เชื่อถือได้โดยอาศัยความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และนโยบายของบริษัท
- จัดการคำสั่งซื้อ ข้อสอบถาม คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน และปัญหาการจัดส่งผ่านโทรศัพท์ อีเมล และเว็บแชต
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลคำสั่งซื้อ ความต้องการด้านการจัดส่ง ข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้อง
- แจ้งความล่าช้าของคำสั่งซื้อและปัญหาอื่น ๆ พร้อมช่วยผลักดันการแก้ไขภายในองค์กร
- จัดทำรายงานคำสั่งซื้อที่ยังเปิดอยู่ประจำสัปดาห์ใน Excel และตรวจสอบสถานะงานค้าง
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ฝ่ายผลิต และฝ่ายจัดส่ง
- ส่งต่อลูกค้าและบุคลากรทางคลินิกให้ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพื่อรับการสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์หรือทางคลินิก
- ประสานงานกระบวนการคืนสินค้าและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการรับประกัน
- ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานและค้นหาโอกาสในการให้บริการ
- ตอบคำถาม คำสั่งซื้อ และปัญหาจากเจ้าหน้าที่ภาคสนาม
- รับสายโดยเฉลี่ย 25 ถึง 35 สายต่อวัน
- ให้ความคุ้มครองบัญชีลูกค้าแทนเมื่อจำเป็น และปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลาย GED หรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือสนับสนุนฝ่ายขายอย่างน้อยห้าปี โดยควรมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการผลิตหรืออุปกรณ์การแพทย์คงทน
- มีประสบการณ์ใช้ระบบ ERP โดยเฉพาะ Epicor และแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตบริการลูกค้า เช่น Salesforce หรือ HelpScout
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- ใช้ Microsoft Office ได้คล่อง รวมถึง Teams, SharePoint, Excel, Word และ Outlook
- มีทักษะการจัดองค์กรและการบริหารเวลาที่ดี
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระและทำงานร่วมกับหลายแผนกได้
- สามารถรับสายผ่านศูนย์บริการอัตโนมัติได้อย่างสะดวก
- พิมพ์ได้อย่างน้อย 40 คำต่อนาทีโดยมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุด
- หากมีประสบการณ์ด้านอุปกรณ์การแพทย์คงทน ออร์โธติกส์และกายอุปกรณ์เทียม หรือการใช้ศัพท์ทางการแพทย์ในระดับมืออาชีพจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- วันหยุดนักขัตฤกษ์แห่งชาติที่ได้รับค่าจ้างแปดวัน พร้อมวันหยุดลอยตัวสี่วัน
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง รวมถึงวันลาพักร้อนและวันลาป่วย
- สวัสดิการด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- แผนการออมและเกษียณอายุ 401(k)
- วันลาเพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับบุตรโดยได้รับค่าจ้างสำหรับผู้ปกครองมือใหม่
- ตารางการทำงานที่ยืดหยุ่นและโอกาสทำงานแบบพาร์ตไทม์
- โครงการโบนัสแนะนำพนักงาน
- โครงการพี่เลี้ยงสำหรับผู้ให้คำปรึกษาและผู้รับคำปรึกษา
- ความช่วยเหลือในการชำระคืนเงินกู้นักเรียน ขึ้นอยู่กับสถานที่
- ความช่วยเหลือด้านการย้ายถิ่นฐาน
- โอกาสเดินทางเพื่อปฏิบัติงานในระดับภูมิภาคและระดับประเทศสำหรับผู้เชี่ยวชาญ CPO, CO และ CP
- โอกาสอาสาสมัครในงานระดับท้องถิ่นและระดับประเทศ รวมถึง Hanger’s BAKA Bootcamp และ EmpowerFest