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Hanger, Inc.
Hanger, Inc.
5001 – 10.000 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaManufactura
Hanger, Inc. es una empresa del sector sanitario especializada en atención, servicios y soluciones ortésicas y protésicas. Fundada en 1861, combina la investigación clínica y la innovación con una atención centrada en el paciente a través de una red nacional de 925 clínicas. Sus aproximadamente 6.400 empleados contribuyen a la atención de alrededor de un millón de pacientes cada año, apoyando la misión de la empresa de ayudar a las personas a seguir avanzando.
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Empleos de la empresa

Representante de Atención al Cliente - Chattanooga, TN (Presencial)

Brinda apoyo a los clientes de productos ortésicos y protésicos de Fillauer desde la sede de Chattanooga. Procesa pedidos, resuelve problemas de entrega y coordina con equipos internos.

USEstados UnidosTNTennesseePresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
ERP

Descripción

  • Apoya a los socios de distribución nacionales e internacionales asignados y a las clínicas de ortesis y prótesis.
  • Ofrece un servicio de atención al cliente fiable basado en el conocimiento de los productos y las políticas de la empresa.
  • Gestiona pedidos, consultas, preguntas de facturación y problemas de entrega por teléfono, correo electrónico y chat web.
  • Registra con precisión los contactos con clientes, la información de pedidos, las necesidades de envío, las quejas y las resoluciones.
  • Señala los retrasos en los pedidos y otros problemas, ayudando a impulsar su resolución interna.
  • Prepara informes semanales de pedidos abiertos en Excel y revisa el estado de los pedidos pendientes.
  • Trabaja estrechamente con Ventas, Soporte Técnico, Fabricación y Envíos.
  • Deriva a clientes y profesionales clínicos a especialistas técnicos para recibir apoyo sobre productos o cuestiones clínicas.
  • Coordina las devoluciones de productos y los procesos relacionados con garantías.
  • Ayuda a mejorar los flujos de trabajo e identifica oportunidades de servicio.
  • Responde a preguntas, pedidos y problemas del personal de campo.
  • Gestiona un promedio de 25 a 35 llamadas al día.
  • Proporciona cobertura de respaldo para cuentas y realiza otras tareas asignadas.

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria, GED o equivalente.
  • Al menos cinco años de experiencia en atención al cliente o soporte de ventas, preferiblemente en fabricación o dispositivos médicos duraderos.
  • Experiencia con sistemas ERP, preferiblemente Epicor, y plataformas de gestión de tickets de atención al cliente como Salesforce o HelpScout.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Dominio de Microsoft Office, incluidos Teams, SharePoint, Excel, Word y Outlook.
  • Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar entre departamentos.
  • Comodidad para gestionar llamadas a través de un centro de llamadas automatizado.
  • Velocidad de escritura de al menos 40 palabras por minuto con mínimos errores.
  • Se valorará la experiencia con equipos médicos duraderos, ortesis y prótesis, o el uso profesional de terminología médica.

Beneficios

  • Paquetes de compensación competitivos.
  • Ocho días festivos nacionales pagados más cuatro días festivos flotantes.
  • PTO, incluidas vacaciones y bajas por enfermedad.
  • Beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.
  • Plan de ahorro y jubilación 401(k).
  • Permiso remunerado para establecer vínculos con el bebé para nuevos padres.
  • Horarios de trabajo flexibles y oportunidades a tiempo parcial.
  • Programa de bonificación por recomendación de empleados.
  • Programas de mentoría para mentores y aprendices.
  • Asistencia para el reembolso de préstamos estudiantiles, según la ubicación.
  • Asistencia para la reubicación.
  • Oportunidades de viajes regionales y nacionales para profesionales CPO, CO y CP.
  • Oportunidades de voluntariado en eventos locales y nacionales, incluidos Hanger’s BAKA Bootcamp y EmpowerFest.

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