A Hanger, Inc. ortopédiai és protézisellátásra, valamint az ezekhez kapcsolódó szolgáltatásokra és megoldásokra szakosodott egészségügyi vállalat. Az 1861-ben alapított cég a klinikai kutatást és az innovációt betegközpontú szolgáltatással ötvözi országos hálózatának 925 ellátóklinikáján. Mintegy 6400 munkatársa évente körülbelül egymillió beteg ellátását támogatja, hozzájárulva a vállalat küldetéséhez, hogy segítsen az embereknek előrehaladni.
Ügyfélszolgálati képviselő - Chattanooga, TN (Helyszíni)
Támogassa a Fillauer ortopédiai és protézisügyi ügyfeleit a chattanoogai telephelyről. Dolgozza fel a megrendeléseket, oldja meg a szállítási problémákat, és működjön együtt a belső csapatokkal.
Leírás
- Támogassa a kijelölt belföldi és nemzetközi forgalmazó partnereket, valamint az ortopédiai és protézisrendelőket.
- Nyújtson megbízható ügyfélszolgálatot a termékekre és a vállalati szabályzatokra vonatkozó ismeretei alapján.
- Kezelje a megrendeléseket, érdeklődéseket, számlázási kérdéseket és szállítási problémákat telefonon, e-mailben és webchaten keresztül.
- Pontosan rögzítse az ügyfélkapcsolatokat, a rendelési információkat, a szállítási igényeket, a panaszokat és a megoldásokat.
- Jelezze a rendelési késéseket és az egyéb problémákat, miközben segíti a belső megoldás folyamatát.
- Készítsen heti jelentéseket a nyitott megrendelésekről Excelben, és vizsgálja meg a hátralékos rendelések helyzetét.
- Működjön szorosan együtt az értékesítési, műszaki támogatási, gyártási és szállítási csapatokkal.
- Irányítsa az ügyfeleket és a klinikusokat műszaki szakértőkhöz termék- vagy klinikai támogatásért.
- Koordinálja a termékvisszaküldéseket és a garanciával kapcsolatos folyamatokat.
- Segítse a munkafolyamatok fejlesztését és a szolgáltatási lehetőségek azonosítását.
- Válaszoljon a terepen dolgozó munkatársak kérdéseire, megrendeléseire és problémáira.
- Kezeljen naponta átlagosan 25–35 hívást.
- Biztosítson helyettesítő ügyfélkapcsolati lefedettséget, és végezze el az egyéb kijelölt feladatokat.
Követelmények
- Középiskolai végzettség, GED vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Legalább ötéves ügyfélszolgálati vagy értékesítéstámogatási tapasztalat, lehetőleg gyártási vagy tartós gyógyászati eszközök területén.
- Tapasztalat ERP-rendszerekkel, lehetőleg Epicorral, valamint olyan ügyfélszolgálati jegykezelő platformokkal, mint a Salesforce vagy a HelpScout.
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Microsoft Office-ismeret, beleértve a Teams, SharePoint, Excel, Word és Outlook használatát.
- Erős szervezési és időgazdálkodási készség.
- Önálló munkavégzési és részlegek közötti együttműködési képesség.
- Magabiztosság automatizált call centeren keresztül kezdeményezett és fogadott hívások kezelésében.
- Legalább 40 szó/perc gépelési sebesség minimális hibaszámmal.
- A tartós gyógyászati eszközök, az ortopédia és protézisellátás vagy az orvosi terminológia professzionális használata terén szerzett tapasztalat előnyt jelent.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomagok.
- Nyolc fizetett nemzeti ünnep, valamint négy szabadon választható ünnepnap.
- Fizetett szabadság, beleértve a nyaralási és betegszabadságot.
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási juttatások.
- 401(k) megtakarítási és nyugdíjprogram.
- Fizetett szülői kötődési szabadság az újdonsült szülők számára.
- Rugalmas munkarend és részmunkaidős lehetőségek.
- Munkavállalói ajánlási bónuszprogram.
- Mentorprogramok mentorok és mentoráltak számára.
- Helyszíntől függő diákhitel-visszafizetési támogatás.
- Költözési támogatás.
- Regionális és országos utazási lehetőségek CPO, CO és CP szakemberek számára.
- Önkéntes lehetőségek helyi és országos eseményeken, többek között a Hanger’s BAKA Bootcamp és az EmpowerFest rendezvényeken.