Hanger, Inc. — медицинская компания, специализирующаяся на ортопедической и протезной помощи, услугах и решениях. Основанная в 1861 году, она сочетает клинические исследования и инновации с ориентированным на пациентов обслуживанием в общенациональной сети из 925 клиник. Около 6 400 сотрудников компании ежегодно обеспечивают помощь примерно одному миллиону пациентов, содействуя реализации её миссии — помогать людям двигаться вперёд.
Специалист по обслуживанию клиентов — Чаттануга, Теннесси (на месте)
Поддерживайте клиентов Fillauer в области ортезирования и протезирования на объекте в Чаттануге. Обрабатывайте заказы, решайте вопросы с доставкой и координируйте работу с внутренними командами.
Описание
- Поддерживать назначенных отечественных и международных дистрибьюторов, а также клиники ортезирования и протезирования.
- Обеспечивать надежное обслуживание клиентов на основе знаний о продукции и политике компании.
- Обрабатывать заказы, запросы, вопросы по оплате и доставке по телефону, электронной почте и в веб-чате.
- Точно фиксировать контакты с клиентами, информацию о заказах, требования к доставке, жалобы и решения.
- Выявлять задержки заказов и другие проблемы, помогая находить внутренние решения.
- Готовить еженедельные отчеты по открытым заказам в Excel и анализировать состояние очереди заказов.
- Тесно взаимодействовать с отделами продаж, технической поддержки, производства и отгрузки.
- Направлять клиентов и клиницистов к техническим специалистам по вопросам продукции или клинической поддержки.
- Координировать возвраты продукции и процессы, связанные с гарантией.
- Помогать совершенствовать рабочие процессы и выявлять возможности для улучшения обслуживания.
- Отвечать на вопросы, обрабатывать заказы и решать проблемы сотрудников, работающих в поле.
- Обрабатывать в среднем от 25 до 35 звонков в день.
- Обеспечивать резервное обслуживание клиентов и выполнять другие поручения.
Требования
- Диплом об окончании средней школы, GED или эквивалент.
- Не менее пяти лет опыта в обслуживании клиентов или поддержке продаж, предпочтительно в производстве или сфере медицинских изделий длительного пользования.
- Опыт работы с ERP-системами, предпочтительно Epicor, и платформами для обработки обращений клиентов, такими как Salesforce или HelpScout.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
- Уверенное владение Microsoft Office, включая Teams, SharePoint, Excel, Word и Outlook.
- Отличные навыки организации работы и управления временем.
- Способность работать самостоятельно и сотрудничать с разными отделами.
- Готовность обрабатывать звонки через автоматизированный контакт-центр.
- Скорость печати не менее 40 слов в минуту при минимальном количестве ошибок.
- Предпочтителен опыт работы с медицинским оборудованием длительного пользования, ортезированием и протезированием или профессиональное использование медицинской терминологии.
Преимущества
- Конкурентоспособные компенсационные пакеты.
- Восемь оплачиваемых национальных праздников и четыре дополнительных плавающих выходных.
- Оплачиваемый отпуск, включая отпуск и больничные.
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Сберегательный и пенсионный план 401(k).
- Оплачиваемый отпуск для установления связи с ребенком для новых родителей.
- Гибкий график работы и возможности занятости на неполный рабочий день.
- Программа бонусов за рекомендации сотрудников.
- Программы наставничества для наставников и подопечных.
- Помощь в погашении студенческих кредитов в зависимости от местоположения.
- Помощь при переезде.
- Возможности региональных и национальных поездок для специалистов CPO, CO и CP.
- Возможности волонтерства на местных и национальных мероприятиях, включая BAKA Bootcamp и EmpowerFest компании Hanger.