Hanger, Inc. ialah sebuah syarikat penjagaan kesihatan yang mengkhusus dalam penjagaan, perkhidmatan dan penyelesaian ortotik serta prostetik. Ditubuhkan pada tahun 1861, syarikat ini menggabungkan penyelidikan klinikal dan inovasi dengan perkhidmatan berfokuskan pesakit melalui rangkaian nasional yang terdiri daripada 925 klinik penjagaan. Kira-kira 6,400 kakitangannya menyokong penjagaan untuk sekitar satu juta pesakit setiap tahun, selaras dengan misi syarikat untuk membantu orang ramai terus melangkah ke hadapan.
Wakil Khidmat Pelanggan - Chattanooga, TN (Di Lokasi)
Menyokong pelanggan ortotik dan prostetik Fillauer dari lokasi Chattanooga. Memproses pesanan, menyelesaikan isu penghantaran, dan menyelaras dengan pasukan dalaman.
Penerangan
- Menyokong rakan pengedaran domestik dan antarabangsa yang ditugaskan serta klinik ortotik dan prostetik.
- Menyediakan khidmat pelanggan yang boleh dipercayai berdasarkan pengetahuan tentang produk dan dasar syarikat.
- Mengendalikan pesanan, pertanyaan, soalan pengebilan, dan isu penghantaran melalui telefon, e-mel, dan sembang web.
- Merekod hubungan pelanggan, maklumat pesanan, keperluan penghantaran, aduan, dan penyelesaian dengan tepat.
- Menandakan kelewatan pesanan dan masalah lain sambil membantu menggerakkan penyelesaian dalaman.
- Menyediakan laporan pesanan terbuka mingguan dalam Excel dan menyemak keadaan tunggakan.
- Bekerjasama rapat dengan pasukan Jualan, Sokongan Teknikal, Pembuatan, dan Penghantaran.
- Merujuk pelanggan dan klinisian kepada pakar teknikal untuk sokongan produk atau klinikal.
- Menyelaras pemulangan produk dan proses berkaitan waranti.
- Membantu menambah baik aliran kerja dan mengenal pasti peluang perkhidmatan.
- Menjawab soalan, pesanan, dan masalah daripada kakitangan lapangan.
- Mengendalikan purata 25 hingga 35 panggilan setiap hari.
- Menyediakan liputan akaun sandaran dan melaksanakan tugas lain yang ditugaskan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah, GED, atau kelayakan setara.
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan atau sokongan jualan, sebaik-baiknya dalam pembuatan atau peralatan perubatan tahan lama.
- Pengalaman dengan sistem ERP, sebaik-baiknya Epicor, dan platform tiket khidmat pelanggan seperti Salesforce atau HelpScout.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Teams, SharePoint, Excel, Word, dan Outlook.
- Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang kukuh.
- Keupayaan bekerja secara bebas dan bekerjasama merentas jabatan.
- Selesa mengendalikan panggilan melalui pusat panggilan automatik.
- Kelajuan menaip sekurang-kurangnya 40 perkataan seminit dengan kesilapan minimum.
- Pengalaman dengan peralatan perubatan tahan lama, ortotik dan prostetik, atau penggunaan istilah perubatan secara profesional adalah diutamakan.
Faedah
- Pakej pampasan yang kompetitif.
- Lapan cuti kebangsaan berbayar serta empat cuti terapung.
- PTO termasuk cuti dan cuti sakit.
- Faedah perubatan, pergigian, dan penglihatan.
- Pelan simpanan dan persaraan 401(k).
- Cuti berbayar untuk ikatan ibu bapa bagi ibu bapa baharu.
- Jadual kerja fleksibel dan peluang kerja sambilan.
- Program bonus rujukan pekerja.
- Program bimbingan untuk mentor dan mentee.
- Bantuan pembayaran balik pinjaman pelajar, bergantung pada lokasi.
- Bantuan perpindahan.
- Peluang perjalanan serantau dan kebangsaan untuk profesional CPO, CO, dan CP.
- Peluang sukarelawan di acara tempatan dan kebangsaan, termasuk Hanger’s BAKA Bootcamp dan EmpowerFest.