Hanger, Inc. er en sundhedsvirksomhed, der specialiserer sig i ortopædisk og protetisk behandling, service og løsninger. Virksomheden blev grundlagt i 1861 og kombinerer klinisk forskning og innovation med patientfokuseret service gennem et landsdækkende netværk af 925 klinikker. De cirka 6.400 medarbejdere understøtter behandlingen af omkring en million patienter hvert år og bidrager til virksomhedens mission om at hjælpe mennesker videre.
Kundeservicemedarbejder – Chattanooga, TN (på arbejdsstedet)
Yd support til Fillauers ortose- og protesekunder fra stedet i Chattanooga. Behandl ordrer, løs leveringsproblemer, og koordiner med interne teams.
Beskrivelse
- Understøt tildelte nationale og internationale distributionspartnere samt ortose- og protoseklinikker.
- Yd pålidelig kundeservice baseret på viden om produkter og virksomhedens politikker.
- Håndter ordrer, forespørgsler, fakturaspørgsmål og leveringsproblemer via telefon, e-mail og webchat.
- Registrer kundekontakter, ordreoplysninger, forsendelsesbehov, klager og løsninger korrekt.
- Gør opmærksom på ordrer, der er forsinkede, og andre problemer, samtidig med at du bidrager til interne løsninger.
- Udarbejd ugentlige rapporter over åbne ordrer i Excel, og gennemgå forholdene omkring ordrerestancer.
- Arbejd tæt sammen med salg, teknisk support, produktion og forsendelse.
- Henvis kunder og klinikere til tekniske specialister for produkt- eller klinisk support.
- Koordiner produktreturneringer og garantirelaterede processer.
- Bidrag til at forbedre arbejdsgange og identificere servicemuligheder.
- Besvar spørgsmål, håndter ordrer, og løs problemer fra feltpersonale.
- Håndter i gennemsnit 25 til 35 opkald om dagen.
- Dæk kundekonti som backup, og udfør andre tildelte opgaver.
Krav
- Gymnasieeksamen, GED eller tilsvarende.
- Mindst fem års erfaring med kundeservice eller salgssupport, helst inden for produktion eller varigt medicinsk udstyr.
- Erfaring med ERP-systemer, helst Epicor, og platforme til kundeservicesager som Salesforce eller HelpScout.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Gode færdigheder i Microsoft Office, herunder Teams, SharePoint, Excel, Word og Outlook.
- Gode organisatoriske evner og stærke tidsstyringsfærdigheder.
- Evne til at arbejde selvstændigt og samarbejde på tværs af afdelinger.
- Tryg ved at håndtere opkald gennem et automatiseret callcenter.
- Skrivehastighed på mindst 40 ord i minuttet med få fejl.
- Erfaring med varigt medicinsk udstyr, ortoser og proteser eller professionel brug af medicinsk terminologi foretrækkes.
Fordele
- Konkurrencedygtige kompensationspakker.
- Otte betalte nationale helligdage samt fire valgfri helligdage.
- Betalt frihed, herunder ferie og sygefravær.
- Sundheds-, tandlæge- og synsordninger.
- 401(k)-opsparing og pensionsordning.
- Betalt forældreorlov til tilknytning for nybagte forældre.
- Fleksible arbejdstider og deltidsmuligheder.
- Bonusprogram for medarbejderhenvisninger.
- Mentorprogrammer for mentorer og mentees.
- Hjælp til tilbagebetaling af studielån afhængigt af placering.
- Flyttehjælp.
- Regionale og nationale rejsemuligheder for CPO-, CO- og CP-fagfolk.
- Muligheder for frivilligt arbejde ved lokale og nationale arrangementer, herunder Hangers BAKA Bootcamp og EmpowerFest.