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Maximus
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Assistenza sanitariaConsulenzaGoverno
Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del servizio clienti - Albany, NY (Ibrido)

Fornire assistenza telefonica agli iscritti all’assistenza sanitaria di New York per Maximus. Gestire domande, determinazioni dell’idoneità, iscrizioni ai piani e aggiornamenti degli iscritti.

USStati UnitiNYNew York
20 $ / ora
IbridoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Gestire le chiamate in arrivo da consumatori, potenziali iscritti e rappresentanti autorizzati
  • Gestire i contatti con i clienti sia in entrata sia in uscita
  • Registrare e monitorare le richieste nei sistemi appropriati
  • Indirizzare o segnalare i consumatori alle agenzie o agli enti di servizio corretti
  • Inviare i materiali richiesti per posta, e-mail o download
  • Organizzare servizi di interpretariato per gli interlocutori che parlano lingue diverse dall’inglese
  • Inoltrare le chiamate e le questioni irrisolte attraverso i canali appropriati
  • Partecipare a riunioni e corsi di formazione mantenendo aggiornate le conoscenze sul programma e sui sistemi
  • Completare telefonicamente le domande per la copertura sanitaria, inclusi i dati sul nucleo familiare fiscale e sul reddito, le verifiche dell’idoneità e l’iscrizione ai piani sanitari
  • Gestire cambiamenti dovuti a eventi della vita, aggiornamenti demografici, richieste di cancellazione e periodi di iscrizione speciale
  • Gestire le richieste in conformità con i requisiti di riservatezza e privacy
  • Raggiungere gli standard di garanzia della qualità e gli obiettivi di performance stabiliti
  • Seguire le procedure di sicurezza sul luogo di lavoro
  • Rimanere seduti o fermi per periodi prolungati e occasionalmente maneggiare oggetti fino a 25 libbre
  • Svolgere ulteriori responsabilità assegnate dalla direzione

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o GED e almeno sei mesi di esperienza professionale pertinente, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
  • Vivere entro 100 miglia da Albany, New York
  • Risiedere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali
  • Solide competenze nell’inserimento dati e nell’assistenza telefonica
  • Eccellenti capacità organizzative, interpersonali e di comunicazione scritta e orale
  • Disponibilità a lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
  • Capacità di gestire contemporaneamente più attività complesse
  • Capacità di contribuire sia in autonomia sia come parte di un team
  • È preferibile una precedente esperienza nell’uso di computer, sistemi telefonici e cuffie
  • È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti
  • Servizio internet domestico con velocità di almeno 20 Mbps
  • Connessione domestica tramite Wi-Fi o cavo Ethernet di categoria 5/6
  • Completare cinque giorni di formazione in sede ad Albany, New York, prima di iniziare il lavoro da remoto

Benefit

  • Opportunità di bonus annuali basati sulle prestazioni
  • Piani medico, dentistico, oculistico, per farmaci con prescrizione e HSA parzialmente finanziati
  • Assicurazione sulla vita fornita dal datore di lavoro
  • Sconti sulle assicurazioni auto, casa, affittuari e animali domestici
  • Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributo aziendale
  • Ferie e permessi retribuiti, festività e congedo per malattia
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine
  • Programma di assistenza ai dipendenti a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario
  • Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Programmi di vantaggi e sconti per i dipendenti
  • Programmi e risorse per il benessere di Maximus
  • Formazione retribuita
  • Sviluppo professionale attraverso programmi di formazione, workshop e conferenze

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