Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Pracovník zákazníckej podpory - Albany, NY (hybridne)
Poskytujte telefonickú podporu zdravotne poisteným obyvateľom New Yorku pre spoločnosť Maximus. Spracúvajte žiadosti, posudzovanie oprávnenosti, registráciu do plánov a aktualizácie údajov členov.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce hovory spotrebiteľov, potenciálnych záujemcov o poistenie a oprávnených zástupcov
- Spravujte prichádzajúce aj odchádzajúce kontakty so zákazníkmi
- Zaznamenávajte a monitorujte otázky v príslušných systémoch
- Smerujte spotrebiteľov na správne úrady alebo poskytovateľov služieb
- Zasielajte požadované materiály poštou, e-mailom alebo na stiahnutie
- Zabezpečujte tlmočnícke služby pre volajúcich, ktorí hovoria inými jazykmi než angličtinou
- Eskalujte hovory a nevyriešené problémy príslušnými kanálmi
- Zúčastňujte sa na poradách a školeniach a udržiavajte si aktuálne znalosti o programe a systémoch
- Telefonicky dokončujte žiadosti o zdravotné poistenie vrátane údajov o daňovej domácnosti a príjme, posudzovania oprávnenosti a registrácie do zdravotných plánov
- Spracúvajte zmeny životných udalostí, demografické aktualizácie, žiadosti o odhlásenie a osobitné obdobia registrácie
- Riešte otázky v súlade s požiadavkami na dôvernosť a ochranu súkromia
- Dosahujte štandardy zabezpečenia kvality a stanovené výkonnostné ciele
- Dodržiavajte zavedené postupy bezpečnosti na pracovisku
- Zostávajte dlhší čas v sede alebo v rovnakej polohe a príležitostne manipulujte s predmetmi s hmotnosťou do 25 libier
- Vykonávajte ďalšie povinnosti pridelené vedením
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED a najmenej šesť mesiacov relevantnej pracovnej praxe alebo ekvivalentná kombinácia vzdelania a skúseností
- Bydlisko do 100 míľ od Albany v štáte New York
- Súčasné a trvalé bydlisko v kontinentálnej časti Spojených štátov
- Dobré zručnosti v zadávaní údajov a telefonickej podpore
- Výborné organizačné, interpersonálne, písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť súčasne riadiť viacero zložitých úloh
- Schopnosť prispievať samostatne aj ako súčasť tímu
- Predchádzajúca skúsenosť s počítačmi, telefónnymi systémami a náhlavnými súpravami je výhodou
- Predchádzajúca skúsenosť v zákazníckom servise je výhodou
- Domáce internetové pripojenie s rýchlosťou najmenej 20 Mbps
- Domáce pripojenie cez Wi-Fi alebo ethernetový kábel kategórie 5/6
- Pred začatím práce na diaľku absolvovať päť dní školenia na pracovisku v Albany v štáte New York
Benefity
- Možnosť každoročných bonusov podľa výkonu
- Zdravotné, zubné a očné poistenie, lieky na predpis a čiastočne financované plány HSA
- Životné poistenie poskytované zamestnávateľom
- Zľavy na poistenie áut, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Platené voľno, sviatky a nemocenské voľno
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity
- Program pomoci zamestnancom na podporu fyzickej, emocionálnej a finančnej pohody
- Platforma na oceňovanie zamestnancov
- Príspevok na školné
- Programy zamestnaneckých výhod a zliav
- Programy a zdroje spoločnosti Maximus na podporu zdravia
- Platené školenie
- Profesijný rozvoj prostredníctvom školiacich programov, workshopov a konferencií