Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Όλμπανι, Νέα Υόρκη (Υβριδική)
Παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης σε εγγεγραμμένους στην υγειονομική περίθαλψη της Νέας Υόρκης για τη Maximus. Διαχείριση αιτήσεων, προσδιορισμών επιλεξιμότητας, εγγραφών σε προγράμματα και ενημερώσεων μελών.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων από καταναλωτές, υποψήφιους εγγεγραμμένους και εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων επικοινωνιών με πελάτες
- Καταγραφή και παρακολούθηση ερωτημάτων στα κατάλληλα συστήματα
- Παραπομπή ή διαβίβαση καταναλωτών στις σωστές υπηρεσίες ή φορείς εξυπηρέτησης
- Αποστολή ζητούμενου υλικού ταχυδρομικά, μέσω email ή για λήψη
- Οργάνωση υπηρεσιών διερμηνείας για καλούντες που μιλούν γλώσσες διαφορετικές από τα αγγλικά
- Κλιμάκωση κλήσεων και ανεπίλυτων ζητημάτων μέσω των κατάλληλων διαύλων
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και εκπαιδεύσεις, διατηρώντας ενημερωμένες τις γνώσεις για το πρόγραμμα και τα συστήματα
- Ολοκλήρωση τηλεφωνικών αιτήσεων υγειονομικής κάλυψης, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων φορολογικού νοικοκυριού και εισοδήματος, ελέγχων επιλεξιμότητας και εγγραφής σε προγράμματα υγείας
- Επεξεργασία αλλαγών λόγω γεγονότων ζωής, δημογραφικών ενημερώσεων, αιτημάτων διαγραφής από την εγγραφή και ειδικών περιόδων εγγραφής
- Αντιμετώπιση ερωτημάτων σύμφωνα με τις απαιτήσεις εμπιστευτικότητας και προστασίας ιδιωτικότητας
- Επίτευξη προτύπων διασφάλισης ποιότητας και καθορισμένων στόχων απόδοσης
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών ασφάλειας στον χώρο εργασίας
- Παραμονή σε καθιστή ή σταθερή θέση για παρατεταμένες περιόδους και περιστασιακός χειρισμός αντικειμένων βάρους έως 25 λίβρες
- Εκτέλεση πρόσθετων αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED και τουλάχιστον έξι μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Διαμονή σε απόσταση έως 100 μιλίων από το Όλμπανι της Νέας Υόρκης
- Τρέχουσα και μόνιμη διαμονή στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες
- Ισχυρές δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων και τηλεφωνικής υποστήριξης
- Εξαιρετικές οργανωτικές, διαπροσωπικές και γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Άνεση στην αποτελεσματική εργασία σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών σύνθετων εργασιών
- Ικανότητα συνεισφοράς τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στη χρήση υπολογιστών, τηλεφωνικών συστημάτων και ακουστικών
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Οικιακή υπηρεσία διαδικτύου με ταχύτητα τουλάχιστον 20 Mbps
- Οικιακή σύνδεση μέσω Wi-Fi ή καλωδίου Ethernet Κατηγορίας 5/6
- Ολοκλήρωση πενθήμερης εκπαίδευσης με φυσική παρουσία στο Όλμπανι της Νέας Υόρκης πριν από την έναρξη της εξ αποστάσεως εργασίας
Παροχές
- Ευκαιρίες για ετήσιο μπόνους βάσει απόδοσης
- Ιατρικά, οδοντιατρικά, οπτολογικά και συνταγογραφούμενα προγράμματα, καθώς και μερικώς χρηματοδοτούμενα προγράμματα HSA
- Ασφάλιση ζωής που παρέχεται από τον εργοδότη
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστών και κατοικίδιων
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες και αναρρωτική άδεια
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης ανικανότητας
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων για τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία
- Πλατφόρμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Προγράμματα προνομίων και εκπτώσεων εργαζομένων
- Προγράμματα και πόροι ευεξίας της Maximus
- Εκπαίδευση με αποδοχές
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω προγραμμάτων εκπαίδευσης, εργαστηρίων και συνεδρίων