Maximus; sağlık hizmetleri, sosyal hizmetler, savunma, ulusal güvenlik ve sivil hizmetler alanlarında temel kamu programlarını yürütmelerine ve modernleştirmelerine yardımcı olur. Şirketin çalışmaları yapay zekâ ve analitik, bulut bilişim ve siber güvenlik, dijital platformlar, çağrı merkezleri, uygunluk ve kayıt sistemleri, klinik hizmetler, Medicaid kurumsal çözümleri, danışmanlık ve program operasyonlarını kapsar. Federal, eyalet ve yerel düzeydeki müşterileri destekleyen ekipleriyle Maximus, insanların kamu hizmetlerine erişimini ve kurumların hedeflerine ulaşmasını iyileştirmek için teknolojiyi sahadaki uygulama deneyimiyle birleştirir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Albany, NY (Hibrit)
Maximus için New York'taki sağlık hizmeti kaydı bulunan kişilere telefonla destek sağlayın. Başvuruları, uygunluk değerlendirmelerini, plan kaydını ve üye güncellemelerini yönetin.
Açıklama
- Tüketicilerden, potansiyel kayıtlardan ve yetkili temsilcilerden gelen çağrıları yanıtlayın
- Gelen ve giden müşteri iletişimlerini yönetin
- Talepleri uygun sistemlere kaydedin ve izleyin
- Tüketicileri doğru kurumlara veya hizmet kuruluşlarına yönlendirin ya da sevk edin
- Talep edilen materyalleri posta, e-posta veya indirme yoluyla gönderin
- İngilizce dışındaki dilleri konuşan arayanlar için tercüme hizmetleri ayarlayın
- Çağrıları ve çözümlenmemiş sorunları uygun kanallar aracılığıyla üst kademeye iletin
- Toplantılara ve eğitimlere katılırken program ve sistem bilgilerinizi güncel tutun
- Vergi hanesi ve gelir bilgileri, uygunluk incelemeleri ve sağlık planına kayıt dahil olmak üzere sağlık sigortası başvurularını telefonla tamamlayın
- Yaşam olayı değişikliklerini, demografik güncellemeleri, kayıttan çıkma taleplerini ve özel kayıt dönemlerini işleyin
- Talepleri gizlilik ve mahremiyet gerekliliklerine uygun şekilde ele alın
- Kalite güvence standartlarına ve belirlenmiş performans hedeflerine ulaşın
- Belirlenmiş iş yeri güvenliği prosedürlerine uyun
- Uzun süre oturarak veya sabit bir pozisyonda çalışın ve ara sıra 25 pounda kadar ağırlıktaki eşyaları taşıyın
- Yönetim tarafından verilen ek sorumlulukları yerine getirin
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED ve en az altı aylık ilgili mesleki deneyim ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer bir birleşimi
- Albany, New York'un 100 mil yakınında ikamet etmek
- Şu anda ve kalıcı olarak Kıta Amerika Birleşik Devletleri'nde ikamet etmek
- Güçlü veri girişi ve telefonla destek becerileri
- Mükemmel organizasyon, kişilerarası iletişim, yazılı iletişim ve sözlü iletişim becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili şekilde çalışabilmek
- Aynı anda birden fazla karmaşık görevi yönetebilmek
- Hem bağımsız olarak hem de ekip üyesi olarak katkı sağlayabilmek
- Bilgisayarları, telefon sistemlerini ve kulaklıkları kullanma konusunda önceki deneyim tercih edilir
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
- En az 20 Mbps hızında ev interneti hizmeti
- Wi-Fi veya Kategori 5/6 Ethernet kablosu üzerinden ev bağlantısı
- Uzaktan çalışmaya başlamadan önce Albany, New York'ta beş günlük yerinde eğitimi tamamlamak
Yan Haklar
- Performansa dayalı yıllık prim fırsatları
- Sağlık, diş, görme, reçete ve kısmen finanse edilen HSA planları
- İşveren tarafından sağlanan hayat sigortası
- Otomobil, konut, kiracı ve evcil hayvan sigortasında indirimler
- Şirket eşleştirmeli 401(k) emeklilik tasarruf planı
- Ücretli izin, tatiller ve hastalık izni
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet kapsamı
- Fiziksel, duygusal ve finansal sağlığı destekleyen Çalışan Destek Programı
- Çalışan takdir platformu
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Çalışan yan hakları ve indirim programları
- Maximus sağlıklı yaşam programları ve kaynakları
- Ücretli eğitim
- Eğitim programları, atölyeler ve konferanslar aracılığıyla mesleki gelişim