客戶服務代表 - 紐約州奧爾巴尼（混合辦公）
代表 Maximus 為紐約州醫療保健參保人員提供電話支援。處理申請、資格認定、計畫參保及會員資料更新。
說明
- 接聽消費者、潛在參保人員及授權代表的來電
- 管理呼入和呼出客戶聯絡
- 在適當的系統中記錄並追蹤諮詢事項
- 將消費者轉接或轉介至正確的機構或服務實體
- 透過郵寄、電子郵件或下載方式寄送所需資料
- 為使用英語以外語言的來電者安排口譯服務
- 透過適當管道升級來電和未解決的問題
- 參加會議和訓練，持續更新計畫及系統知識
- 透過電話完成醫療保健保障申請，包括稅務家庭和收入資料、資格審查及健康計畫參保
- 處理生活事件變更、人口統計資料更新、退出參保申請及特殊參保期間事項
- 依照保密和隱私要求處理諮詢
- 達到品質保證標準和指定績效目標
- 遵守既定的工作場所安全程序
- 長時間保持坐姿或靜止狀態，偶爾搬運重量不超過25磅的物品
- 履行管理階層指派的其他職責
職位要求
- 高中畢業或持有GED證書，並具備至少六個月相關專業經驗，或具備同等的教育和經驗組合
- 居住在紐約州奧爾巴尼100英里以內
- 目前並永久居住在美國本土
- 具備出色的資料輸入和電話支援技能
- 具備出色的組織、人際互動、書面及口頭溝通能力
- 能夠在快速步調的環境中有效工作
- 能夠同時處理多項複雜任務
- 能夠獨立工作並作為團隊成員作出貢獻
- 具備使用電腦、電話系統和耳機的經驗者優先
- 具備客戶服務經驗者優先
- 家庭網際網路服務速度至少為20 Mbps
- 透過Wi-Fi或第5類/第6類乙太網路線連接家庭網路
- 開始遠端工作前，須在紐約州奧爾巴尼完成為期五天的現場訓練
福利待遇
- 依績效發放的年度獎金機會
- 醫療、牙科、視力、處方藥及部分資助的HSA計畫
- 雇主提供的人壽保險
- 汽車、房屋、租屋者及寵物保險折扣
- 提供公司配比的401(k)退休儲蓄計畫
- 帶薪休假、節假日休假及病假
- 短期及長期失能保險
- 支援身體、情緒及財務健康的員工援助計畫
- 員工表揚平台
- 學費補助
- 員工福利及折扣計畫
- Maximus健康計畫和資源
- 帶薪訓練
- 透過訓練計畫、工作坊及會議促進專業發展