Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Pracovník zákaznické podpory — Albany, New York (hybridní práce)
Poskytujte telefonickou podporu obyvatelům státu New York zapojeným do zdravotních programů Maximus. Vyřizujte žádosti, posuzujte nárok, zajišťujte registraci do plánů a aktualizujte údaje členů.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory od spotřebitelů, potenciálních účastníků a oprávněných zástupců
- Spravujte příchozí i odchozí kontakty se zákazníky
- Zaznamenávejte dotazy a sledujte je v příslušných systémech
- Směrujte spotřebitele na správné úřady nebo poskytovatele služeb
- Zasílejte požadované materiály poštou, e-mailem nebo ke stažení
- Zajišťujte tlumočnické služby pro volající, kteří hovoří jinými jazyky než angličtinou
- Eskalujte hovory a nevyřešené problémy prostřednictvím příslušných kanálů
- Účastněte se porad a školení a udržujte si aktuální znalosti programu a systémů
- Telefonicky vyplňujte žádosti o zdravotní pojištění včetně údajů o daňové domácnosti a příjmech, posuzování nároku a registrace do zdravotního plánu
- Zpracovávejte změny související s životními událostmi, aktualizace demografických údajů, žádosti o ukončení účasti a zvláštní období pro registraci
- Vyřizujte dotazy v souladu s požadavky na důvěrnost a ochranu soukromí
- Dosahujte standardů zajištění kvality a stanovených výkonnostních cílů
- Dodržujte zavedené postupy bezpečnosti na pracovišti
- Zůstávejte delší dobu vsedě nebo na jednom místě a příležitostně manipulujte s předměty o hmotnosti až 25 liber
- Plňte další povinnosti uložené vedením
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED a nejméně šest měsíců relevantní odborné praxe, případně odpovídající kombinace vzdělání a praxe
- Bydliště do 100 mil od Albany ve státě New York
- Současné a trvalé bydliště v kontinentální části Spojených států
- Dobré dovednosti v zadávání dat a telefonické podpoře
- Vynikající organizační, mezilidské a písemné i ústní komunikační dovednosti
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém pracovním prostředí
- Schopnost současně zvládat více složitých úkolů
- Schopnost přispívat samostatně i jako součást týmu
- Předchozí zkušenost s počítači, telefonními systémy a náhlavními soupravami je výhodou
- Předchozí zkušenost v zákaznických službách je výhodou
- Domácí internetové připojení s rychlostí alespoň 20 Mb/s
- Domácí připojení prostřednictvím Wi-Fi nebo ethernetového kabelu kategorie 5/6
- Před zahájením práce na dálku je nutné absolvovat pětidenní prezenční školení v Albany ve státě New York
Benefity
- Každoroční bonusy podle pracovního výkonu
- Zdravotní, zubní, oční a lékové pojištění a částečně financované plány HSA
- Životní pojištění poskytované zaměstnavatelem
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemníků a domácích mazlíčků
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Placené volno, svátky a nemocenská
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Program pomoci zaměstnancům podporující fyzickou, emocionální a finanční pohodu
- Platforma pro oceňování zaměstnanců
- Příspěvek na školné
- Programy zaměstnaneckých výhod a slev
- Wellness programy a zdroje Maximus
- Placené školení
- Profesní rozvoj prostřednictvím školení, workshopů a konferencí