Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Przedstawiciel obsługi klienta — Albany, Nowy Jork (praca hybrydowa)
Zapewniaj telefoniczną obsługę mieszkańcom Nowego Jorku korzystającym z programów opieki zdrowotnej Maximus. Obsługuj wnioski, ustalaj uprawnienia, zapisuj do planów i aktualizuj dane członków.
Opis
- Obsługuj połączenia przychodzące od konsumentów, potencjalnych członków i upoważnionych przedstawicieli
- Zarządzaj kontaktami przychodzącymi i wychodzącymi z klientami
- Rejestruj zapytania i monitoruj je w odpowiednich systemach
- Kieruj konsumentów do właściwych agencji lub podmiotów świadczących usługi
- Wysyłaj zamówione materiały pocztą, e-mailem lub udostępniaj je do pobrania
- Organizuj usługi tłumaczeń ustnych dla osób dzwoniących, które posługują się językami innymi niż angielski
- Przekazuj połączenia i nierozwiązane problemy odpowiednimi kanałami eskalacji
- Uczestnicz w spotkaniach i szkoleniach, dbając o aktualną wiedzę na temat programu i systemów
- Telefonicznie wypełniaj wnioski o ubezpieczenie zdrowotne, w tym dane dotyczące gospodarstwa domowego dla celów podatkowych i dochodów, przeprowadzaj ocenę uprawnień oraz zapisuj do planu zdrowotnego
- Przetwarzaj zmiany związane ze zdarzeniami życiowymi, aktualizacje danych demograficznych, wnioski o rezygnację z uczestnictwa i specjalne okresy zapisów
- Odpowiadaj na zapytania zgodnie z wymogami poufności i ochrony prywatności
- Osiągaj standardy zapewniania jakości i wyznaczone cele dotyczące wyników pracy
- Przestrzegaj ustalonych procedur bezpieczeństwa w miejscu pracy
- Pozostawaj w pozycji siedzącej lub nieruchomej przez dłuższy czas i okazjonalnie przenoś przedmioty o wadze do 25 funtów
- Wykonuj dodatkowe obowiązki powierzone przez kierownictwo
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED oraz co najmniej sześć miesięcy odpowiedniego doświadczenia zawodowego albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Miejsce zamieszkania w promieniu 100 mil od Albany w stanie Nowy Jork
- Obecne i stałe miejsce zamieszkania na terenie kontynentalnych Stanów Zjednoczonych
- Dobre umiejętności wprowadzania danych i telefonicznej obsługi klienta
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, interpersonalne oraz komunikacji pisemnej i ustnej
- Swoboda w skutecznej pracy w dynamicznym środowisku
- Umiejętność jednoczesnego wykonywania wielu złożonych zadań
- Umiejętność pracy zarówno samodzielnej, jak i zespołowej
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze komputerów, systemów telefonicznych i zestawów słuchawkowych
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Domowe łącze internetowe o prędkości co najmniej 20 Mb/s
- Domowe połączenie przez Wi-Fi lub kabel Ethernet kategorii 5/6
- Przed rozpoczęciem pracy zdalnej należy ukończyć pięciodniowe szkolenie stacjonarne w Albany w stanie Nowy Jork
Benefity
- Coroczne premie zależne od wyników
- Plany ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego, okulistycznego i leków na receptę oraz częściowo finansowane plany HSA
- Ubezpieczenie na życie zapewniane przez pracodawcę
- Zniżki na ubezpieczenia samochodu, domu, najemców i zwierząt domowych
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatą firmy
- Płatny czas wolny, dni świąteczne i zwolnienia chorobowe
- Ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Program pomocy pracownikom wspierający dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy
- Platforma wyróżniania pracowników
- Zwrot kosztów nauki
- Programy przywilejów i zniżek dla pracowników
- Programy i zasoby wellness Maximus
- Płatne szkolenie
- Rozwój zawodowy poprzez programy szkoleniowe, warsztaty i konferencje