Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.
Representante de Atención al Cliente - Albany, NY (Híbrido)
Brinda asistencia telefónica a afiliados de atención médica de Nueva York para Maximus. Gestiona solicitudes, determinaciones de elegibilidad, inscripciones en planes y actualizaciones de miembros.
Descripción
- Gestionar llamadas entrantes de consumidores, posibles afiliados y representantes autorizados
- Gestionar contactos de clientes entrantes y salientes
- Registrar y supervisar consultas en los sistemas correspondientes
- Derivar o remitir a los consumidores a las agencias o entidades de servicio adecuadas
- Enviar los materiales solicitados por correo postal, correo electrónico o descarga
- Coordinar servicios de interpretación para las personas que llamen y hablen idiomas distintos del inglés
- Escalar llamadas y problemas no resueltos a través de los canales correspondientes
- Participar en reuniones y capacitaciones, manteniendo actualizados los conocimientos sobre el programa y los sistemas
- Completar por teléfono solicitudes de cobertura médica, incluidos los datos del grupo familiar fiscal y los ingresos, las revisiones de elegibilidad y la inscripción en planes de salud
- Procesar cambios por acontecimientos de vida, actualizaciones demográficas, solicitudes de baja y períodos de inscripción especial
- Atender consultas de acuerdo con los requisitos de confidencialidad y privacidad
- Cumplir con los estándares de garantía de calidad y los objetivos de rendimiento establecidos
- Seguir los procedimientos de seguridad laboral establecidos
- Permanecer sentado o inmóvil durante períodos prolongados y manipular ocasionalmente artículos de hasta 25 libras
- Realizar otras responsabilidades asignadas por la gerencia
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED, además de al menos seis meses de experiencia profesional relevante, o una combinación equivalente de formación y experiencia
- Vivir a menos de 100 millas de Albany, Nueva York
- Residir actualmente y de forma permanente en los Estados Unidos continentales
- Sólidas habilidades de introducción de datos y asistencia telefónica
- Excelentes capacidades de organización, relaciones interpersonales y comunicación escrita y verbal
- Comodidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido
- Capacidad para gestionar varias tareas complejas al mismo tiempo
- Capacidad para contribuir tanto de forma independiente como en equipo
- Se prefiere experiencia previa en el uso de computadoras, sistemas telefónicos y auriculares
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente
- Servicio de internet residencial con velocidades de al menos 20 Mbps
- Conexión residencial mediante Wi-Fi o cable Ethernet de categoría 5/6
- Completar cinco días de capacitación presencial en Albany, Nueva York, antes de comenzar el trabajo remoto
Beneficios
- Oportunidades de bonificaciones anuales basadas en el rendimiento
- Planes médicos, dentales, oftalmológicos, de medicamentos con receta y HSA parcialmente financiados
- Seguro de vida proporcionado por el empleador
- Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, alquiler y mascotas
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación de la empresa
- Tiempo libre remunerado, días festivos y licencia por enfermedad
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Programa de asistencia al empleado que apoya el bienestar físico, emocional y financiero
- Plataforma de reconocimiento de empleados
- Reembolso de matrícula
- Programas de beneficios y descuentos para empleados
- Programas y recursos de bienestar de Maximus
- Capacitación remunerada
- Desarrollo profesional mediante programas de capacitación, talleres y conferencias