Maximus auttaa valtion virastoja toteuttamaan ja uudistamaan keskeisiä julkisia ohjelmia terveydenhuollon, sosiaalipalvelujen, puolustuksen, kansallisen turvallisuuden ja siviilipalvelujen aloilla. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja analytiikan, pilvipalvelut ja kyberturvallisuuden, digitaaliset alustat, asiakaspalvelukeskukset, etuuksien määrittely- ja ilmoittautumisjärjestelmät, kliiniset palvelut, Medicaid-yritysratkaisut, konsultoinnin ja ohjelmien operoinnin. Liittovaltion, osavaltioiden ja paikallishallinnon asiakkaita tukevat tiimit yhdistävät teknologian käytännön toteutukseen parantaakseen julkisten palvelujen saatavuutta ja auttaakseen virastoja saavuttamaan tavoitteensa.
Asiakaspalveluedustaja – Albany, NY (hybridityö)
Tarjoa puhelintukea New Yorkin terveydenhuoltoon ilmoittautuneille Maximuksen puolesta. Käsittele hakemuksia, kelpoisuuspäätöksiä, suunnitelmaan ilmoittautumisia ja jäsentietojen päivityksiä.
Kuvaus
- Käsittele kuluttajien, mahdollisten ilmoittautujien ja valtuutettujen edustajien saapuvat puhelut
- Hallinnoi sekä saapuvia että lähteviä asiakasyhteydenottoja
- Kirjaa ja seuraa tiedusteluja asianmukaisissa järjestelmissä
- Ohjaa tai siirrä kuluttajat oikeille viranomaisille tai palveluntarjoajille
- Lähetä pyydetyt materiaalit postitse, sähköpostitse tai ladattavaksi
- Järjestä tulkkauspalveluja soittajille, jotka puhuvat muita kieliä kuin englantia
- Eskaloi puhelut ja ratkaisemattomat ongelmat asianmukaisia kanavia pitkin
- Osallistu kokouksiin ja koulutuksiin sekä pidä ohjelma- ja järjestelmätietosi ajan tasalla
- Täytä terveydenhuollon kattavuutta koskevia hakemuksia puhelimitse, mukaan lukien verotalouden ja tulojen tiedot, kelpoisuusarvioinnit ja terveyssuunnitelmaan ilmoittautuminen
- Käsittele elämäntilanteen muutokset, väestötietojen päivitykset, ilmoittautumisen peruutuspyynnöt ja erityiset ilmoittautumisjaksot
- Vastaa tiedusteluihin luottamuksellisuus- ja tietosuojavaatimusten mukaisesti
- Saavuta laadunvarmistusstandardit ja määritetyt suorituskykytavoitteet
- Noudata vakiintuneita työpaikan turvallisuusmenettelyjä
- Pysy istuma-asennossa tai paikallasi pitkiä aikoja ja käsittele toisinaan enintään 25 paunaa painavia esineitä
- Suorita johdon osoittamat muut tehtävät
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-tutkinto sekä vähintään kuuden kuukauden asiaankuuluva työkokemus tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Asu 100 mailin säteellä Albanyssa, New Yorkissa
- Asu tällä hetkellä ja pysyvästi Manner-Yhdysvalloissa
- Vahvat tietojensyöttö- ja puhelintukitaidot
- Erinomaiset organisointi-, vuorovaikutus-, kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Valmius työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Kyky hallita useita monimutkaisia tehtäviä samanaikaisesti
- Kyky osallistua työhön itsenäisesti ja osana tiimiä
- Aiempi kokemus tietokoneiden, puhelinjärjestelmien ja kuulokkeiden käytöstä katsotaan eduksi
- Aiempi asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi
- Kodin internetyhteys, jonka nopeus on vähintään 20 Mbps
- Kodinyhteys Wi-Fi-verkon tai kategorian 5/6 Ethernet-kaapelin kautta
- Suorita viiden päivän lähikoulutus Albanyssa, New Yorkissa, ennen etätyön aloittamista
Edut
- Suoritukseen perustuvia vuosibonusmahdollisuuksia
- Lääkäri-, hammaslääkäri-, näkö- ja reseptivakuutukset sekä osittain rahoitetut HSA-suunnitelmat
- Työnantajan tarjoama henkivakuutus
- Alennuksia auto-, koti-, vuokra- ja lemmikkivakuutuksista
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma yrityksen vastaavalla maksulla
- Palkallinen vapaa, juhlapyhät ja sairausloma
- Lyhyen ja pitkän aikavälin työkyvyttömyysturva
- Työntekijöiden tukiohjelma, joka tukee fyysistä, emotionaalista ja taloudellista hyvinvointia
- Työntekijöiden tunnustamisalusta
- Koulutusmaksujen korvaus
- Työntekijäetu- ja alennusohjelmat
- Maximuksen hyvinvointiohjelmat ja -resurssit
- Palkallinen koulutus
- Ammatillinen kehittyminen koulutusohjelmien, työpajojen ja konferenssien kautta