
Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.
Kundtjänstmedarbetare - Albany, NY (hybrid)
Ge telefonsupport till sjukvårdsförsäkrade i New York för Maximus. Hantera ansökningar, behörighetsbedömningar, plananslutningar och medlemsuppdateringar.
Beskrivning
- Hantera inkommande samtal från konsumenter, blivande försäkringstagare och auktoriserade representanter
- Hantera både inkommande och utgående kundkontakter
- Registrera och följa upp förfrågningar i lämpliga system
- Vidarebefordra eller hänvisa konsumenter till rätt myndigheter eller tjänsteleverantörer
- Skicka begärt material per post, e-post eller för nedladdning
- Ordna tolktjänster för personer som talar andra språk än engelska
- Eskalera samtal och olösta ärenden via lämpliga kanaler
- Delta i möten och utbildningar samt hålla kunskaperna om program och system aktuella
- Slutföra ansökningar om sjukvårdsförsäkring per telefon, inklusive uppgifter om skattehushåll och inkomst, behörighetsgranskningar och registrering i sjukförsäkringsplaner
- Hantera livshändelser, demografiska uppdateringar, begäran om utträde ur försäkringsplaner och särskilda registreringsperioder
- Besvara förfrågningar i enlighet med krav på sekretess och integritet
- Uppfylla kvalitetsstandarder och fastställda prestationsmål
- Följa etablerade rutiner för arbetsplatssäkerhet
- Vara sittande eller stillastående under längre perioder och ibland hantera föremål som väger upp till 25 pund
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller GED samt minst sex månaders relevant yrkeserfarenhet, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Bo inom 100 miles från Albany i New York
- För närvarande och permanent bosatt i det kontinentala USA
- Goda färdigheter i dataregistrering och telefonsupport
- Utmärkt organisatorisk, social, skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Trivas med att arbeta effektivt i en snabbt föränderlig miljö
- Förmåga att hantera flera komplexa uppgifter samtidigt
- Förmåga att bidra både självständigt och som del av ett team
- Tidigare erfarenhet av datorer, telefonsystem och headset är meriterande
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Internetanslutning i hemmet med hastighet på minst 20 Mbps
- Internetanslutning hemma via Wi-Fi eller Ethernetkabel av kategori 5/6
- Genomföra fem dagars utbildning på plats i Albany i New York innan distansarbete påbörjas
Förmåner
- Årliga bonusmöjligheter baserade på prestation
- Sjukförsäkring samt tandvårds-, syn- och receptbelagda läkemedelsförmåner och delvis finansierade HSA-planer
- Livförsäkring som betalas av arbetsgivaren
- Rabatter på bil-, hem-, hyresgästs- och husdjursförsäkringar
- 401(k)-sparplan för pension med arbetsgivarens matchning
- Betald ledighet, helgdagar och sjukledighet
- Kort- och långfristigt funktionshinderstöd
- Personalstödsprogram med stöd för fysiskt, emotionellt och ekonomiskt välbefinnande
- Plattform för att uppmärksamma medarbetare
- Ersättning för studieavgifter
- Förmåner och rabattprogram för anställda
- Maximus program och resurser för välbefinnande
- Betald utbildning
- Professionell utveckling genom utbildningsprogram, workshops och konferenser