Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Представник служби підтримки клієнтів — Олбані, Нью-Йорк (гібридний формат)
Надавайте телефонну підтримку жителям Нью-Йорка, які користуються медичними програмами Maximus. Опрацьовуйте заяви, визначайте право на участь, оформлюйте вибір плану та оновлюйте дані учасників.
Опис
- Опрацьовуйте вхідні дзвінки від споживачів, потенційних учасників і уповноважених представників
- Керуйте вхідними та вихідними зверненнями клієнтів
- Реєструйте запити та відстежуйте їх у відповідних системах
- Спрямовуйте споживачів до відповідних агентств або організацій, що надають послуги
- Надсилайте запитані матеріали поштою, електронною поштою або у вигляді посилання для завантаження
- Організовуйте послуги усного перекладу для абонентів, які розмовляють мовами, відмінними від англійської
- Передавайте дзвінки та невирішені питання відповідними каналами ескалації
- Беріть участь у зустрічах і навчанні, підтримуючи актуальні знання про програму та системи
- Оформлюйте заявки на медичне покриття телефоном, зокрема вносьте дані про податкове домогосподарство й доходи, перевіряйте право на участь і реєструйте в плані медичного страхування
- Опрацьовуйте зміни, пов’язані з життєвими подіями, оновлення демографічних даних, запити на припинення участі та спеціальні періоди реєстрації
- Відповідайте на запити відповідно до вимог конфіденційності та захисту персональних даних
- Досягайте стандартів забезпечення якості та встановлених цільових показників ефективності
- Дотримуйтеся встановлених процедур безпеки на робочому місці
- Залишайтеся в сидячому або нерухомому положенні протягом тривалого часу та час від часу працюйте з предметами вагою до 25 фунтів
- Виконуйте інші обов’язки, доручені керівництвом
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або GED і щонайменше шість місяців відповідного професійного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Проживання в межах 100 миль від Олбані, штат Нью-Йорк
- Постійне проживання на території континентальної частини США
- Сильні навички введення даних і телефонної підтримки
- Відмінні організаційні навички, навички міжособистісного спілкування, письмової та усної комунікації
- Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі
- Здатність одночасно виконувати кілька складних завдань
- Здатність працювати самостійно та в команді
- Бажаний попередній досвід роботи з комп’ютерами, телефонними системами та гарнітурами
- Бажаний попередній досвід роботи в обслуговуванні клієнтів
- Домашній інтернет зі швидкістю щонайменше 20 Мбіт/с
- Домашнє підключення через Wi-Fi або кабель Ethernet категорії 5/6
- До початку віддаленої роботи необхідно пройти п’ятиденне очне навчання в Олбані, штат Нью-Йорк
Переваги
- Щорічні бонуси за результатами роботи
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору, рецептурних препаратів і частково фінансовані плани HSA
- Страхування життя за рахунок роботодавця
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендарів і домашніх тварин
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із внесками компанії
- Оплачувана відпустка, святкові дні та лікарняні
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Програма допомоги працівникам, що підтримує фізичне, емоційне та фінансове благополуччя
- Платформа визнання досягнень працівників
- Компенсація витрат на навчання
- Програми пільг і знижок для працівників
- Оздоровчі програми та ресурси Maximus
- Оплачуване навчання
- Професійний розвиток через навчальні програми, семінари та конференції