Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.
Kundeservicemedarbejder - Albany, NY (hybrid)
Yd telefonsupport til sundhedsforsikrede i New York for Maximus. Håndter ansøgninger, vurderinger af berettigelse, tilmelding til ordninger og medlemsopdateringer.
Beskrivelse
- Håndter indgående opkald fra forbrugere, potentielle tilmeldte og autoriserede repræsentanter
- Håndter både indgående og udgående kundekontakter
- Registrer og overvåg henvendelser i de relevante systemer
- Viderestil eller henvis forbrugere til de rette myndigheder eller tjenesteudbydere
- Send anmodet materiale med posten, via e-mail eller som download
- Arranger tolketjenester for opkaldere, der taler andre sprog end engelsk
- Eskalér opkald og uløste problemer gennem de rette kanaler
- Deltag i møder og oplæring, og hold viden om programmer og systemer opdateret
- Færdiggør ansøgninger om sundhedsdækning via telefon, herunder oplysninger om skattehusstand og indkomst, vurderinger af berettigelse og tilmelding til sundhedsordninger
- Behandl livsbegivenheder, demografiske opdateringer, anmodninger om udmelding og særlige tilmeldingsperioder
- Besvar henvendelser i overensstemmelse med krav til fortrolighed og privatliv
- Opfyld kvalitetsstandarder og fastsatte resultatmål
- Følg etablerede sikkerhedsprocedurer på arbejdspladsen
- Forbliv siddende eller stationær i længere perioder og håndter lejlighedsvis genstande, der vejer op til 25 pund
- Udfør yderligere ansvarsområder, som ledelsen tildeler
Krav
- Gymnasieeksamen eller GED samt mindst seks måneders relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Bo inden for 100 miles fra Albany i New York
- Være aktuelt og permanent bosat i det kontinentale USA
- Stærke færdigheder inden for dataindtastning og telefonsupport
- Fremragende organisatoriske, interpersonelle, skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Være komfortabel med at arbejde effektivt i et miljø med højt tempo
- Evne til at håndtere flere komplekse opgaver samtidigt
- Evne til at bidrage både selvstændigt og som en del af et team
- Tidligere erfaring med computere, telefonsystemer og headset foretrækkes
- Tidligere kundeserviceerfaring foretrækkes
- Internetforbindelse i hjemmet med en hastighed på mindst 20 Mbps
- Internetforbindelse i hjemmet via Wi-Fi eller Ethernetkabel i kategori 5/6
- Gennemføre fem dages oplæring på stedet i Albany i New York, før fjernarbejde påbegyndes
Fordele
- Muligheder for årlig præstationsbaseret bonus
- Sundheds-, tand-, syns- og receptforsikringsordninger samt delvist finansierede HSA-ordninger
- Livsforsikring betalt af arbejdsgiveren
- Rabatter på bil-, hus-, lejer- og kæledyrsforsikring
- 401(k)-pensionsopsparingsordning med arbejdsgivermatch
- Betalt frihed, helligdage og sygeorlov
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet
- Medarbejderassistanceprogram med støtte til fysisk, følelsesmæssig og økonomisk trivsel
- Platform til medarbejderanerkendelse
- Refusion af undervisningsudgifter
- Medarbejderfordele og rabatprogrammer
- Maximus-programmer og ressourcer til trivsel
- Betalt oplæring
- Professionel udvikling gennem oplæringsprogrammer, workshops og konferencer