Maximus
Maximus
Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.

Représentant du service client - Albany, NY (Hybride)

Fournir une assistance téléphonique aux personnes inscrites à une couverture santé dans l’État de New York pour Maximus. Gérer les demandes, les déterminations d’admissibilité, l’inscription aux régimes et les mises à jour des membres.

Description

  • Prendre en charge les appels entrants des consommateurs, des personnes souhaitant s’inscrire et des représentants autorisés
  • Gérer les contacts clients entrants et sortants
  • Enregistrer et suivre les demandes dans les systèmes appropriés
  • Orienter ou adresser les consommateurs aux agences ou entités de service compétentes
  • Envoyer les documents demandés par courrier, e-mail ou téléchargement
  • Organiser des services d’interprétation pour les appelants parlant une autre langue que l’anglais
  • Faire remonter les appels et les problèmes non résolus par les voies appropriées
  • Participer aux réunions et aux formations tout en maintenant à jour ses connaissances du programme et des systèmes
  • Remplir par téléphone les demandes de couverture santé, notamment les informations sur le foyer fiscal et les revenus, les examens d’admissibilité et l’inscription à un régime de santé
  • Traiter les changements liés aux événements de la vie, les mises à jour démographiques, les demandes de radiation et les périodes d’inscription spéciale
  • Répondre aux demandes conformément aux exigences de confidentialité et de protection de la vie privée
  • Atteindre les normes d’assurance qualité et les objectifs de performance définis
  • Respecter les procédures établies en matière de sécurité au travail
  • Rester assis ou immobile pendant de longues périodes et manipuler occasionnellement des objets pesant jusqu’à 25 livres
  • Assumer toute autre responsabilité confiée par la direction

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED et au moins six mois d’expérience professionnelle pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Résider à moins de 100 miles d’Albany, dans l’État de New York
  • Résider actuellement et de façon permanente dans les États-Unis continentaux
  • Solides compétences en saisie de données et en assistance téléphonique
  • Excellentes aptitudes organisationnelles, relationnelles ainsi qu’en communication écrite et orale
  • Aisance à travailler efficacement dans un environnement dynamique
  • Capacité à gérer plusieurs tâches complexes simultanément
  • Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
  • Une expérience préalable de l’utilisation d’ordinateurs, de systèmes téléphoniques et de casques est souhaitée
  • Une expérience préalable en service client est souhaitée
  • Service Internet à domicile offrant un débit d’au moins 20 Mbps
  • Connexion à domicile par Wi-Fi ou câble Ethernet de catégorie 5/6
  • Suivre cinq jours de formation sur site à Albany, dans l’État de New York, avant de commencer le travail à distance

Avantages

  • Possibilités de primes annuelles fondées sur la performance
  • Régimes médical, dentaire, optique, de médicaments sur ordonnance et HSA partiellement financés
  • Assurance vie fournie par l’employeur
  • Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie
  • Plan d’épargne-retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Congés payés, jours fériés et congés maladie
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Programme d’aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
  • Plateforme de reconnaissance des employés
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Programmes d’avantages et de réductions pour les employés
  • Programmes et ressources de bien-être Maximus
  • Formation rémunérée
  • Développement professionnel grâce à des programmes de formation, des ateliers et des conférences

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