客户服务代表 - 纽约州奥尔巴尼(混合办公)
代表 Maximus 为纽约州医疗保健参保人员提供电话支持。处理申请、资格认定、计划参保和会员信息更新。
描述
- 接听消费者、潜在参保人员及授权代表的来电
- 管理呼入和呼出客户联系
- 在适当的系统中记录并跟踪咨询事项
- 将消费者转接或转介至正确的机构或服务实体
- 通过邮寄、电子邮件或下载方式发送所需材料
- 为使用英语以外语言的来电者安排口译服务
- 通过适当渠道升级来电和未解决的问题
- 参加会议和培训,持续更新项目及系统知识
- 通过电话完成医疗保健覆盖申请,包括税务家庭和收入信息、资格审查及健康计划参保
- 处理生活事件变更、人口统计信息更新、退出参保申请及特殊参保期事项
- 根据保密和隐私要求处理咨询
- 达到质量保证标准和指定绩效目标
- 遵守既定的工作场所安全程序
- 长时间保持坐姿或静止状态,偶尔搬运重量不超过25磅的物品
- 履行管理层安排的其他职责
任职要求
- 高中毕业或拥有GED证书,并具备至少六个月相关专业经验,或具备同等的教育和经验组合
- 居住在纽约州奥尔巴尼100英里以内
- 目前并永久居住在美国本土
- 具备出色的数据录入和电话支持技能
- 具备出色的组织、人际交往、书面和口头沟通能力
- 能够在快节奏的环境中高效工作
- 能够同时处理多项复杂任务
- 能够独立工作并作为团队成员作出贡献
- 优先考虑有使用计算机、电话系统和耳机经验者
- 优先考虑有客户服务经验者
- 家庭互联网服务速度至少为20 Mbps
- 通过Wi-Fi或5类/6类以太网线连接家庭网络
- 开始远程工作前,须在纽约州奥尔巴尼完成为期五天的现场培训
福利待遇
- 基于绩效的年度奖金机会
- 医疗、牙科、视力、处方药及部分资助的HSA计划
- 雇主提供的人寿保险
- 汽车、房屋、租户及宠物保险折扣
- 提供公司配比的401(k)退休储蓄计划
- 带薪休假、节假日休假和病假
- 短期及长期伤残保险
- 支持身体、情绪和财务健康的员工援助计划
- 员工认可平台
- 学费报销
- 员工福利和折扣计划
- Maximus健康计划和资源
- 带薪培训
- 通过培训项目、工作坊和会议促进职业发展
